Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes

Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente.

Os relatórios são calculados a partir dos dados do seu próprio suporte sempre que você os abre.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

Abrir relatórios
Abra o Zinn® Chat, Reports e escolha os últimos 7, 30 ou 90 dias ou 12 meses. Você verá os chats, quantos o assistente respondeu sozinho, transferências e esperas, chamados, primeira resposta e tempo de resolução (mediana e média), satisfação, SLA e os chats e chamados por dia.
Avaliações de clientes
Quando um ticket é resolvido, o cliente recebe um e-mail solicitando que avalie o atendimento de 1 a 5, com espaço para um comentário. As avaliações aparecem no ticket e nos relatórios.
Cada agente e cada tópico
A tabela da equipe mostra os chats, tickets, respostas e a avaliação média de cada agente. Os principais tópicos vêm das tags da IA.

Desative o e-mail de avaliação em Configurações, Chamados e e-mail.

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