Permita que os clientes respondam aos tíquetes por e-mail

Cada e-mail de chamado é enviado com o seu endereço de suporte como endereço de resposta e uma referência que apenas o seu site pode gerar.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. Escolha um endereço de suporte

   Em Configurações, Respostas de e-mail, insira o endereço para o qual os clientes devem responder. Com o endereçamento com sinal de adição, cada tíquete recebe seu próprio endereço, como support+123@.

2. Leia uma caixa de correio ou receba um webhook

   Ler uma caixa de correio: insira o servidor IMAP, porta, nome de usuário e uma senha de aplicativo, e o site a verificará a cada dois minutos. Webhook: aponte Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ou qualquer serviço que envie e-mails como JSON para o endereço exibido na tela.

   

3. Quem pode responder

   Uma resposta do cliente no chamado é adicionada a ele e o reabre. Um agente respondendo a um alerta de equipe responde ao cliente. Um e-mail de qualquer outra pessoa é mantido como uma nota interna e nunca chega ao cliente.

4. Todo o restante

   Respostas automáticas, listas de e-mails e mensagens já recebidas são ignoradas. Novos e-mails para o endereço de suporte podem abrir novos tíquetes.

Apenas a nova parte de uma resposta é mantida: a mensagem citada abaixo é removida.