Responda a chats ao vivo no WordPress

A opção de falar com uma pessoa é oferecida aos visitantes apenas quando alguém está com a caixa de entrada aberta e não está definido como ausente.

1. Abrir a caixa de entrada

   Abra o Zinn® Chat, Caixa de entrada. Os visitantes que aguardam por uma pessoa aparecem primeiro, com o tempo que estão esperando. Alertas na área de trabalho e um som avisam quando alguém novo estiver aguardando.

2. Iniciar chat

   Abra uma conversa e pressione Assumir esta conversa, ou apenas responda. O assistente se afasta. Cada conversa aberta é uma aba que mantém seu próprio rascunho e, em uma tela ampla, até três ficam lado a lado. Alt e um número alternam entre elas.

   

3. Devolva-o, encerre-o ou transforme-o em um chamado

   «Voltar ao assistente» retorna o visitante para a IA. «Criar um ticket» transforma o chat em um ticket respondido por e-mail. «Encerrar chat» o fecha. Marque «Nota interna» para escrever algo visível apenas para a equipe.

4. Responder de um telefone

   Em um telefone ou tablet, a caixa de entrada mostra a lista e, em seguida, uma conversa em tela cheia com um botão de voltar. O modo de foco oculta o restante do wp-admin em qualquer tela.

Quando ninguém atende a um chat em espera dentro do prazo definido em Configurações, Chamados e e-mail, a equipe recebe um e-mail.