Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone

Uma conta de agente de suporte responde aos clientes e usa respostas salvas. Todas as outras partes do wp-admin a enviam de volta para a caixa de entrada.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. Convidar um agente

   Abra Zinn® Chat, Equipe, insira um nome e e-mail e selecione Enviar convite. Eles receberão o e-mail de definição de senha do WordPress e acessarão a caixa de entrada ao iniciar sessão. Uma conta existente terá a função de agente adicionada.

   

2. Departamentos

   Liste seus departamentos em Configurações, Equipe e roteamento e, em seguida, marque os departamentos de cada agente na tela Equipe. Os clientes podem escolher um departamento no formulário de chamado, e a IA pode selecionar um para eles.

3. Atribuir novos tickets

   Escolha por rodízio (round robin) ou para o agente com menos tíquetes abertos. Apenas agentes do departamento do tíquete são escolhidos.

4. Instalar o aplicativo do agente

   Abra a caixa de entrada em um celular: no Chrome ou Edge, escolha Instalar; em um iPhone, escolha Compartilhar e Adicionar à Tela de Início. Ela se abre em tela cheia em um layout feito para celular. Use o aplicativo Telefone e notificações para ativar as notificações em cada dispositivo.

   

5. Veja quem mais está no ticket

   Quando duas pessoas abrem o mesmo chat ou ticket, cada uma vê a outra, e um aviso é exibido quando a outra está escrevendo uma resposta.

Os agentes não podem alterar configurações, ver relatórios ou excluir tíquetes: isso fica restrito aos administradores.