Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail

Ogni e-mail del ticket viene inviata con il Suo indirizzo di supporto come indirizzo di risposta e un riferimento che solo il Suo sito può generare.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. Scegli un indirizzo di assistenza

   In Impostazioni, Risposte e-mail, inserisca l'indirizzo a cui i clienti devono rispondere. Con l'indirizzamento con il segno più, ogni ticket riceve il proprio indirizzo come support+123@.

2. Leggere una casella di posta o ricevere un webhook

   Lettura di una casella di posta: inserisca il server IMAP, la porta, il nome utente e una password per l'app, e il sito la controllerà ogni due minuti. Webhook: indirizzi Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing o qualsiasi servizio che invii e-mail in formato JSON all'indirizzo mostrato sullo schermo.

   

3. Chi può rispondere

   Una risposta del cliente sul ticket viene aggiunta ad esso e lo riapre. Un agente che risponde a un avviso del team risponde al cliente. Un'e-mail proveniente da chiunque altro viene conservata come nota interna e non raggiunge mai il cliente.

4. Tutto il resto

   Le risposte automatiche, le mailing list e i messaggi già ricevuti vengono ignorati. Le nuove e-mail inviate all'indirizzo dell'assistenza possono aprire nuovi ticket.

Viene conservata solo la nuova parte di una risposta: il messaggio citato sottostante viene rimosso.