Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono

Un account agente di supporto risponde ai clienti e utilizza risposte salvate. Ogni altra parte di wp-admin lo rimanda alla casella di posta in arrivo.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. Invita un agente

   Apra Zinn® Chat, Team, inserisca un nome e un'e-mail e scelga Invia invito. Riceveranno l'e-mail per l'impostazione della password di WordPress e accederanno alla posta in arrivo dopo l'accesso. A un account esistente viene aggiunto il ruolo di agente.

   

2. Dipartimenti

   Elencate i vostri reparti in Impostazioni, Team e routing, quindi selezionate i reparti di ciascun agente nella schermata Team. I clienti possono scegliere un reparto nel modulo del ticket e l'IA può selezionarne uno per loro.

3. Assegna nuovi ticket

   Scelga a rotazione (round robin) o assegni all'agente con il minor numero di ticket aperti. Vengono scelti solo gli agenti del dipartimento del ticket.

4. Installa l'app agente

   Aprite la posta in arrivo su uno smartphone: in Chrome o Edge selezionate Installa, su iPhone selezionate Condividi e Aggiungi alla schermata Home. Si aprirà a schermo intero in un layout pensato per i dispositivi mobili. Utilizzate l'app Telefono e le notifiche per attivare le notifiche su ciascun dispositivo.

   

5. Veda chi altri è presente nel ticket

   Quando due persone aprono la stessa chat o ticket, ciascuna vede l'altra e viene visualizzato un avviso quando l'altra sta scrivendo una risposta.

Gli agenti non possono modificare le impostazioni, visualizzare i report o eliminare i ticket: questo spetta agli amministratori.