Report dell'help desk e valutazioni dei clienti

Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente.

I report vengono calcolati in base ai dati del vostro help desk ogni volta che li aprite.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

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Apra Zinn® Chat, Report, e scelga gli ultimi 7, 30 o 90 giorni oppure 12 mesi. Vedrà le chat, quante hanno ricevuto risposta dal solo assistente, i passaggi di consegne e le attese, i ticket, la prima risposta e il tempo di risoluzione (mediana e media), la soddisfazione, l'SLA nonché le chat e i ticket al giorno.
Valutazioni dei clienti
Quando un ticket viene risolto, il cliente riceve un'e-mail in cui gli viene chiesto di valutare l'assistenza da 1 a 5, con spazio per un commento. Le valutazioni compaiono sul ticket e nei report.
Ciascun agente e ciascun argomento
La tabella del team mostra le chat, i ticket, le risposte e la valutazione media di ciascun agente. Gli argomenti principali provengono dai tag dell'IA.

Disattivi l'e-mail di valutazione in Impostazioni, Ticket ed e-mail.

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