Zinn® ChatZinn® Chat
Guide
Come configurarlo, come funziona e come sfruttarlo al meglio.
Zinn® Chat per WordPress
Il plugin gratuito
- Installi Zinn® Chat su WordPress e lo attivi
Installi il plug-in, segua l'elenco di controllo della configurazione, aggiunga la Sua chiave AI e attivi la chat. - Configuri l'assistente IA e gli insegni i contenuti del Suo sito
Come l'assistente legge il vostro sito, come testare le sue risposte e visualizzarne le fonti e come correggere una risposta errata. - Risponda alle chat dal vivo in WordPress
Come i visitatori possono contattare una persona, come rispondere a più chat contemporaneamente e come lavorare da un telefono. - Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket
Crei la pagina di supporto, risponda ai ticket in wp-admin e come i clienti seguono la loro richiesta. - WooCommerce: la scheda Supporto e le domande sugli ordini
Una scheda Supporto in Il mio account, ticket relativi a un ordine e l'assistente che risponde a dov'è il mio ordine. - Elementi di chat e supporto per blocchi e costruttori di pagine
Aggiungete la pagina di supporto, il modulo per i ticket, le mie richieste e un pulsante di chat con blocchi, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks. - Privacy, consenso e protezione dallo spam
Consenso prima di una chat, dati archiviati, periodo di conservazione, richieste di dati personali e limiti di spam. - Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo
L'elenco completo degli shortcode di Zinn® Chat e della knowledge base, cosa mostra ciascuno, ogni attributo accettato, il relativo valore predefinito e un esempio.
Zinn® Chat Pro
- Avvia Zinn® Chat Pro
Avvii la prova gratuita, attivi una licenza e scelga il piano più adatto. - Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono
Inviti i colleghi che possono rispondere a chat e ticket senza accedere al resto di wp-admin, indirizzi i ticket per reparto e installi l'app per agenti. - Risposte salvate, risposte suggerite e riepiloghi
Rispondete alle domande frequenti con una scorciatoia, lasciate che l'IA prepari una bozza di risposta e riassumete una lunga conversazione. - Orari di ufficio e obiettivi SLA
Offrite la chat dal vivo solo durante l'orario di apertura, informate i visitatori su quando sarete di nuovo disponibili e monitorate gli obiettivi di risposta e risoluzione. - Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail
Colleghi una casella di posta o un servizio e-mail in modo che le risposte alle e-mail dei ticket vengano registrate nel ticket. - Slack, Teams, Telegram, notifiche push e webhook
Informi il team su nuovi ticket, risposte, visitatori in attesa e obiettivi mancati ovunque lavori, e invii eventi a Zapier o ai Suoi sistemi. - Persona dell'IA, regole di trasferimento, triage e fonti aggiuntive
Assegni una personalità all'assistente, trasferisca le chat a un operatore in base alle frasi scelte, lasci che l'IA organizzi i nuovi ticket e le consenta di leggere anche altri siti. - Individui e colmi le lacune di conoscenza
Visualizzi le domande a cui il Suo sito non è riuscito a rispondere e le trasformi in articoli della guida con un solo clic. - Crea una knowledge base in WordPress
Articoli e categorie, le pagine del centro assistenza, la ricerca nella chat, shortcode e blocchi, e il funzionamento della knowledge base con i plugin SEO e la traduzione. - Importa una Knowledge Base esistente
Trasferite una knowledge base da BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o qualsiasi altro tipo di post, con reindirizzamenti dai vecchi indirizzi. - Messaggi di chat proattivi
Avviate la conversazione sulle pagine importanti, dopo un ritardo, all'intenzione di uscita o a una determinata profondità di scorrimento. - Report dell'help desk e valutazioni dei clienti
Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente. - Personalizza l'help desk come white-label
Il nome del vostro help desk in wp-admin e sull'app per gli agenti, nonché il vostro logo e piè di pagina su ogni e-mail.
Per iniziare
- Aggiunga la chat dal vivo a qualsiasi sito web
Come aggiungere Zinn® Chat a qualsiasi sito web con una sola riga di codice: attivi la chat, elenchi i Suoi indirizzi web e incolli lo snippet. - Installi il plugin di chat di WordPress
Installi il plugin WordPress di Zinn® Chat, incolli la Sua chiave di chat e mostri la chat dal vivo su ogni pagina del Suo sito WordPress. - Personalizzi l'aspetto della chat
Modificate il colore, l'angolo, il nome del team, il messaggio di benvenuto e il logo del widget Zinn® Chat e nascondete il marchio su Premium.
Risposta ai visitatori
- Risponda alle conversazioni nella posta in arrivo
Come visualizzare, rispondere e chiudere le conversazioni di chat dal vivo nella casella di posta di Zinn® Chat e cosa vedono i visitatori durante l'attesa. - Orari di apertura ed e-mail per chat perse
Imposti gli orari di apertura di Zinn® Chat nel Suo fuso orario e scelga dove inviare via email le conversazioni senza risposta. - Copia le impostazioni della chat tra i siti
Copiate l'aspetto, il messaggio di benvenuto, il logo e gli orari di apertura di Zinn® Chat negli altri vostri siti, oppure esportateli in un file e importateli.
Piani, privacy e risoluzione dei problemi
- Piani, limiti e Premium
Cosa offrono Zinn® Chat Free e Premium, come funzionano i limiti di risposta dell'assistente e cosa è preinstallato con l'hosting Zinn Digital®. - Privacy della chat e dati dei visitatori
Cosa memorizza Zinn® Chat sui visitatori del sito web, cosa non memorizza e per quanto tempo vengono conservate le conversazioni. - Risoluzione dei problemi del widget di chat
Risolvete i motivi più comuni per cui un widget Zinn® Chat non compare, non risponde o non invia per e-mail le conversazioni perse.