Risponda alle chat dal vivo in WordPress

L'opzione per parlare con una persona viene offerta ai visitatori solo quando qualcuno ha la casella di posta aperta e non è impostato come assente.

1. Apri la posta in arrivo

   Apra Zinn® Chat, Posta in arrivo. I visitatori in attesa di un operatore appaiono per primi, insieme al loro tempo di attesa. Gli avvisi sul desktop e un segnale acustico La informano quando c'è una nuova persona in attesa.

2. Avvia una chat

   Apra una chat e prema "Prendi questa chat", oppure risponda semplicemente. L'assistente si fa da parte. Ogni chat aperta è una scheda che conserva la propria bozza e, su uno schermo ampio, fino a tre possono essere affiancate. Alt e un numero consentono di passare da una all'altra.

   

3. Restituiscilo, terminalo o trasformalo in un ticket

   «Torna all'assistente» riporta il visitatore all'IA. «Crea un ticket» trasforma la chat in un ticket a cui si risponde via email. «Termina chat» la chiude. Selezionate «Nota interna» per scrivere qualcosa visibile solo al team.

4. Rispondi da un telefono

   Su telefono o tablet, la posta in arrivo mostra l'elenco, quindi una chat a schermo intero con un pulsante indietro. La modalità messa a fuoco nasconde il resto di wp-admin su qualsiasi schermo.

Quando nessuno prende in carico una chat in attesa entro il tempo impostato in Impostazioni, Ticket ed e-mail, viene inviata un'e-mail al team.