Izinkan pelanggan membalas tiket melalui email

Setiap email tiket dikirim dengan alamat dukungan Anda sebagai alamat balasannya dan referensi yang hanya dapat dibuat oleh situs Anda.

Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.

1. Pilih alamat dukungan

   Di Pengaturan, Balasan email, masukkan alamat tujuan balasan pelanggan. Dengan pengalamatan plus, setiap tiket mendapatkan alamatnya sendiri seperti support+123@.

2. Baca kotak surat, atau terima webhook

   Membaca kotak surat: masukkan server IMAP, porta, nama pengguna, dan kata sandi aplikasi, lalu situs akan memeriksanya setiap dua menit. Webhook: arahkan Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing, atau layanan apa pun yang mengirimkan email sebagai JSON ke alamat yang ditampilkan di layar.

   

3. Siapa yang dapat membalas

   Balasan dari pelanggan pada tiket akan ditambahkan ke tiket tersebut dan membukanya kembali. Agen yang membalas peringatan tim akan memberikan jawaban kepada pelanggan. Email dari pihak lain mana pun disimpan sebagai catatan internal dan tidak pernah sampai ke pelanggan.

4. Semua lainnya

   Balasan otomatis, milis, dan pesan yang sudah diterima akan diabaikan. Email baru ke alamat dukungan dapat membuka tiket baru.

Hanya bagian baru dari balasan yang disimpan: pesan yang dikutip di bawahnya akan dihapus.