Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon

Akun agen bantuan menjawab pelanggan dan menggunakan balasan tersimpan. Setiap bagian lain dari wp-admin mengembalikannya ke kotak masuk.

Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.

1. Undang agen

   Buka Zinn® Chat, Tim, masukkan nama dan email, lalu pilih Kirim undangan. Mereka akan menerima email pengaturan kata sandi dari WordPress dan diarahkan ke kotak masuk saat masuk. Akun yang sudah ada akan ditambahkan peran agen.

   

2. Departemen

   Cantumkan departemen Anda di Pengaturan, Tim dan perutean, lalu centang departemen setiap agen di layar Tim. Pelanggan dapat memilih departemen pada formulir tiket, dan AI dapat memilihkan satu untuk mereka.

3. Tetapkan tiket baru

   Pilih secara bergiliran (round robin) atau ke agen dengan tiket terbuka paling sedikit. Hanya agen di departemen tiket yang dipilih.

4. Instal aplikasi agen

   Buka kotak masuk di ponsel: di Chrome atau Edge pilih Instal, di iPhone pilih Bagikan dan Tambahkan ke Layar Utama. Ini terbuka dalam layar penuh dengan tata letak yang dirancang untuk ponsel. Gunakan aplikasi Telepon dan notifikasi untuk mengaktifkan notifikasi di setiap perangkat.

   

5. Lihat siapa lagi yang ada di tiket

   Ketika dua orang membuka obrolan atau tiket yang sama, masing-masing dapat melihat satu sama lain, dan peringatan akan muncul saat yang lain sedang menulis balasan.

Agen tidak dapat mengubah pengaturan, melihat laporan, atau menghapus tiket: hal tersebut tetap menjadi wewenang administrator.