Zinn® ChatLaporan pusat bantuan dan penilaian pelanggan
Volume, kontribusi asisten, waktu respons dan penyelesaian, SLA, kepuasan, dan kinerja setiap agen.
Laporan dihitung dari data meja bantuan Anda sendiri setiap kali Anda membukanya.
Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.
Buka Laporan
Buka Zinn® Chat, Laporan, dan pilih 7, 30, atau 90 hari terakhir atau 12 bulan. Anda melihat obrolan, berapa banyak yang dijawab asisten sendirian, serah terima dan waktu tunggu, tiket, balasan pertama dan waktu penyelesaian (median dan rata-rata), kepuasan, SLA, serta obrolan dan tiket per hari.
Penilaian pelanggan
Ketika tiket telah diselesaikan, pelanggan akan menerima satu email yang meminta mereka untuk menilai bantuan dari 1 hingga 5, dengan ruang untuk komentar. Penilaian akan muncul pada tiket dan di dalam laporan.
Setiap agen dan setiap topik
Tabel tim menampilkan obrolan, tiket, balasan, dan peringkat rata-rata setiap agen. Topik teratas berasal dari tag AI.
Nonaktifkan email penilaian di Pengaturan, Tiket, dan email.
Panduan terkait
- Mulai Zinn® Chat Pro
- Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon
- Balasan tersimpan, saran balasan, dan ringkasan
- Jam kerja dan target SLA
- Izinkan pelanggan membalas tiket melalui email
- Slack, Teams, Telegram, notifikasi push, dan webhook
- Persona AI, aturan serah terima, triase, dan sumber tambahan
- Temukan dan isi kesenjangan pengetahuan
- Membangun basis pengetahuan di WordPress
- Impor basis pengetahuan yang ada
- Pesan obrolan proaktif
- Beri label putih pada meja bantuan
- Kode pendek Zinn® Chat: setiap kode pendek dan atribut
Termasuk dalam hosting Zinn Digital®
Sudah terinstal di setiap situs WordPress yang kami kelola
Plugin gratis Zinn® Chat sudah terpasang dan diaktifkan di setiap situs WordPress yang kami hosting di server kami sendiri, sehingga obrolan hanya berjarak satu sakelar. Premium adalah peningkatan, per situs, saat Anda membutuhkan lebih banyak.