Zinn® ChatZinn® Chat
Panduan
Cara mengaturnya, cara kerjanya, dan cara memanfaatkannya secara maksimal.
Zinn® Chat untuk WordPress
Plugin gratis
- Instal Zinn® Chat di WordPress dan aktifkan
Instal plugin, ikuti daftar periksa Pengaturan, tambahkan kunci AI Anda, dan aktifkan obrolan. - Siapkan asisten AI dan latih tentang situs Anda
Cara asisten membaca situs Anda, cara menguji jawabannya dan melihat sumbernya, serta cara memperbaiki jawaban yang salah. - Jawab obrolan langsung di WordPress
Cara pengunjung menghubungi seseorang, cara menjawab beberapa obrolan sekaligus, dan cara bekerja dari ponsel. - Tiket bantuan, halaman bantuan, dan email tiket
Buat halaman dukungan, jawab tiket di wp-admin, dan cara pelanggan melacak permintaan mereka. - WooCommerce: tab Dukungan dan pertanyaan pesanan
Tab Dukungan di Akun Saya, tiket tentang pesanan, dan asisten yang menjawab di mana pesanan saya. - Elemen obrolan dan dukungan untuk blok dan pembangun halaman
Tambahkan halaman dukungan, formulir tiket, permintaan saya, dan tombol obrolan dengan blok, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi, atau Bricks. - Privasi, persetujuan, dan perlindungan spam
Persetujuan sebelum obrolan, apa yang disimpan, retensi, permintaan data pribadi, dan batasan spam. - Kode pendek Zinn® Chat: setiap kode pendek dan atribut
Daftar lengkap kode pendek Zinn® Chat dan basis pengetahuan, apa yang ditampilkan masing-masing, setiap atribut yang diterimanya, nilai default-nya, dan sebuah contoh.
Zinn® Chat Pro
- Mulai Zinn® Chat Pro
Mulai uji coba gratis, aktifkan lisensi, dan pilih paket yang tepat. - Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon
Undang rekan kerja yang dapat membalas obrolan dan tiket tanpa mengakses bagian lain dari wp-admin, rute tiket berdasarkan departemen, dan instal aplikasi agen. - Balasan tersimpan, saran balasan, dan ringkasan
Jawab pertanyaan umum dengan pintasan, biarkan AI menyusun draf balasan, dan rangkum utas yang panjang. - Jam kerja dan target SLA
Sediakan obrolan langsung hanya saat Anda buka, beri tahu pengunjung kapan Anda kembali, dan pantau target respons serta penyelesaian. - Izinkan pelanggan membalas tiket melalui email
Hubungkan kotak surat atau layanan email agar balasan untuk email tiket masuk ke tiket tersebut. - Slack, Teams, Telegram, notifikasi push, dan webhook
Beri tahu tim tentang tiket baru, balasan, pengunjung yang menunggu, dan target yang terlewat di mana pun mereka bekerja, serta kirim acara ke Zapier atau sistem Anda sendiri. - Persona AI, aturan serah terima, triase, dan sumber tambahan
Beri asisten kepribadian, alihkan obrolan ke agen manusia berdasarkan frasa yang Anda pilih, biarkan AI menyortir tiket baru, dan buat asisten membaca situs lain juga. - Temukan dan isi kesenjangan pengetahuan
Lihat pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh situs Anda dan ubah menjadi artikel bantuan hanya dengan satu klik. - Membangun basis pengetahuan di WordPress
Artikel dan kategori, halaman pusat bantuan, pencarian dalam obrolan, kode pendek dan blok, serta cara kerja basis pengetahuan dengan plugin SEO dan terjemahan. - Impor basis pengetahuan yang ada
Pindahkan basis pengetahuan dari BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress, atau jenis pos lainnya, lengkap dengan pengalihan dari alamat lama. - Pesan obrolan proaktif
Mulai percakapan di halaman yang penting, setelah jeda, saat ada niat untuk keluar, atau pada kedalaman gulir tertentu. - Laporan pusat bantuan dan penilaian pelanggan
Volume, kontribusi asisten, waktu respons dan penyelesaian, SLA, kepuasan, dan kinerja setiap agen. - Beri label putih pada meja bantuan
Nama help desk Anda di wp-admin dan di aplikasi agen, serta logo dan footer Anda di setiap email.
Memulai
- Tambahkan obrolan langsung ke situs web apa pun
Cara menambahkan Zinn® Chat ke situs web apa pun dengan satu baris kode: aktifkan obrolan, daftarkan alamat web Anda, dan tempel cuplikan kode. - Instal plugin obrolan WordPress
Instal plugin WordPress Zinn® Chat, tempel kunci obrolan Anda, dan tampilkan obrolan langsung di setiap halaman situs WordPress Anda. - Sesuaikan tampilan obrolan
Ubah warna, sudut, nama tim, salam, dan logo widget Zinn® Chat, serta sembunyikan branding pada Premium.
Menjawab pengunjung
- Jawab percakapan di kotak masuk
Cara melihat, menjawab, dan menutup percakapan live chat di kotak masuk Zinn® Chat, serta apa yang dilihat pengunjung saat mereka menunggu. - Jam buka dan email obrolan yang terlewat
Atur jam buka Zinn® Chat di zona waktu Anda dan pilih tujuan pengiriman email untuk percakapan yang belum terjawab. - Salin pengaturan obrolan antar-situs
Salin tampilan, ucapan sambutan, logo, dan jam buka Zinn® Chat ke situs Anda yang lain, atau ekspor ke file lalu impor.
Paket, privasi, dan pemecahan masalah
- Paket, batas, dan Premium
Apa yang ditawarkan oleh Zinn® Chat Free dan Premium, cara kerja batas balasan asisten, dan apa saja yang sudah terinstal sebelumnya dengan hosting Zinn Digital®. - Privasi obrolan dan data pengunjung
Apa yang disimpan Zinn® Chat tentang pengunjung situs web, apa yang tidak disimpan, dan berapa lama percakapan disimpan. - Pemecahan masalah widget obrolan
Perbaiki penyebab umum mengapa widget Zinn® Chat tidak muncul, tidak merespons, atau tidak mengirimkan email percakapan yang terlewat.