Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást

Az ügyfélszolgálati munkatársi fiók válaszol az ügyfeleknek, és mentett válaszokat használ. A wp-admin minden más része visszairányítja a beérkező levelekhez.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. Ügynök meghívása

   Nyissa meg a Zinn® Chat, Csapat menüpontot, adjon meg egy nevet és egy e-mail-címet, majd válassza a Meghívó küldése lehetőséget. Megkapják a WordPress jelszóbeállító e-mailjét, és a bejelentkezéskor a beérkező levelek közé érkeznek. A meglévő fiókhoz hozzáadódik az ügynöki szerepkör.

   

2. Részlegek

   Sorolja fel részlegeit a Beállítások, Csapat és irányítás menüpontban, majd jelölje be az egyes ügynökök részlegeit a Csapat képernyőn. Az ügyfelek választhatnak részleget a hibajegy űrlapon, a mesterséges intelligencia pedig kiválaszthat egyet helyettük.

3. Új hibajegyek hozzárendelése

   Válasszon sorban (round robin), vagy a legkevesebb nyitott jeggyel rendelkező ügynöknek rendelje hozzá. Csak a jegy részlegéhez tartozó ügynökök kerülnek kiválasztásra.

4. Az ügynökalkalmazás telepítése

   Nyissa meg a beérkező leveleket telefonon: a Chrome vagy Edge böngészőben válassza a Telepítés, iPhone-on a Megosztás és a Főképernyőhöz adás lehetőséget. Teljes képernyőn nyílik meg, kifejezetten telefonra tervezett elrendezésben. A Telefon alkalmazás és az értesítések segítségével kapcsolja be az értesítéseket az egyes eszközökön.

   

5. Nézze meg, ki vesz még részt a hibajegyben

   Amikor két ember ugyanazt a csevegést vagy hibajegyet nyitja meg, mindketten látják egymást, és egy figyelmeztetés jelenik meg, amikor a másik éppen választ ír.

Az ügynökök nem módosíthatják a beállításokat, nem tekinthetik meg a jelentéseket, és nem törölhetnek jegyeket: ez a rendszergazdák jogosultsága marad.