Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre

Minden hibajegy-e-mailt az Ön ügyfélszolgálati címével mint válaszcímével és egy olyan hivatkozással küldünk el, amelyet csak az Ön webhelye hozhat létre.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. Válasszon támogatási címet

   A Beállítások, E-mailes válaszok menüpontban adja meg azt a címet, amelyre az ügyfeleknek válaszolniuk kell. A plusz jeles címzéssel minden hibajegy saját címet kap, mint például a support+123@.

2. Olvasson egy postaládát, vagy fogadjon webhookot

   Postafiók olvasása: adja meg az IMAP-kiszolgálót, a portot, a felhasználónevet és egy alkalmazásjelszót, és az oldal kétpercenként ellenőrzi azt. Webhook: irányítsa a Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing vagy bármely olyan szolgáltatás kéréseit, amely JSON formátumban küld e-maileket, a képernyőn megjelenő címre.

   

3. Ki válaszolhat

   Az ügyfél hibajegyre adott válasza hozzáadódik a jegyhez, és újra megnyitja azt. A csapatszintű riasztásra válaszoló ügynök az ügyfélnek válaszol. Bárki mástól érkező e-mail belső megjegyzésként tárolódik, és soha nem jut el az ügyfélhez.

4. Minden más

   Az automatikus válaszokat, a levelezőlistákat és a már fogadott üzeneteket figyelmen kívül hagyjuk. Az ügyfélszolgálati címre érkező új e-mailek új jegyeket nyithatnak.

A válasznak csak az új része marad meg: az alatta lévő idézett üzenet eltávolításra kerül.