Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések

A jelentések minden megnyitáskor a saját ügyfélszolgálati adatai alapján kerülnek kiszámításra.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. Jelentések megnyitása

   Nyissa meg a Zinn® Chat, Jelentések menüpontot, és válassza ki az elmúlt 7, 30 vagy 90 napot, illetve 12 hónapot. Láthatja a csevegéseket, hogy az asszisztens mennyit válaszolt meg egyedül, az átadásokat és várakozásokat, a hibajegyeket, az első választ és a megoldási időt (medián és átlag), az elégedettséget, az SLA-t, valamint a napi csevegéseket és hibajegyeket.

   

2. Ügyfélértékelések

   Amikor egy hibajegy megoldódik, az ügyfél egyetlen e-mailt kap, amelyben felkérik, hogy értékelje a segítséget 1-től 5-ig, megjegyzés hozzáfűzésének lehetőségével. Az értékelések megjelennek a hibajegyen és a jelentésekben.

3. Minden ügynök és minden témakör

   A csapattáblázat mutatja az egyes ügynökök csevegéseit, jegyeit, válaszait és átlagos értékelését. A legfontosabb témák a mesterséges intelligencia címkéiből származnak.

Kapcsolja ki az értékelési e-mailt a Beállítások, Hibajegyek és e-mail menüpontban.