Zinn® ChatZinn® Chat
Útmutatók
Hogyan állíthatja be, hogyan működik, és hogyan hozhatja ki belőle a legtöbbet.
Zinn® Chat WordPress-hez
Az ingyenes bővítmény
- Telepítse a Zinn® Chat eszközt a WordPress rendszerben, és kapcsolja be
Telepítse a bővítményt, kövesse a beállítási ellenőrzőlistát, adja hozzá az AI-kulcsát, és kapcsolja be a csevegést. - Állítsa be a mesterségesintelligencia-asszisztenst, és tanítsa be webhelyére
Hogyan olvassa az asszisztens az Ön webhelyét, hogyan tesztelheti a válaszait és tekintheti meg azok forrásait, valamint hogyan javíthatja ki a helytelen válaszokat. - Válaszoljon az élő csevegésekre a WordPressben
Hogyan érhetik el a látogatók a munkatársakat, hogyan válaszolhat több csevegésre egyszerre, és hogyan dolgozhat telefonról. - Támogatási jegyek, a támogatási oldal és a jegyekkel kapcsolatos e-mailek
Hozza létre a támogatási oldalt, válaszoljon a hibajegyekre a wp-admin felületen, és hogyan követik nyomon az ügyfelek a kérésüket. - WooCommerce: a Támogatás fül és rendelési kérdések
Egy Támogatás fül a Fiókom menüpontban, egy rendeléshez kapcsolódó hibajegyek, és a rendelésem hollétére válaszoló asszisztens. - Csevegési és támogatási elemek blokkokhoz és oldalépítőkhöz
Adja hozzá a támogatási oldalt, a hibajegy-űrlapot, a kéréseimet és a csevegés gombot blokkokkal, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi vagy Bricks segítségével. - Adatvédelem, hozzájárulás és spamelhárítás
Csevegés előtti beleegyezés, a tárolt adatok köre, megőrzés, személyes adatokra vonatkozó kérelmek és spammegkötések. - Zinn® Chat rövidkódok: minden rövidkód és attribútum
A Zinn® Chat és a tudásbázis rövid kódjainak teljes listája, mit jelenít meg mindegyik, az általuk elfogadott összes attribútum, az alapértelmezett értékük és egy példa.
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro indítása
Indítsa el az ingyenes próbaverziót, aktiváljon egy licencet, és válassza ki a megfelelő csomagot. - Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást
Hívjon meg olyan kollégákat, akik anélkül válaszolhatnak a csevegésekre és jegyekre, hogy hozzáférnének a wp-admin többi részéhez, irányítsa a jegyeket részlegek szerint, és telepítse az ügynökalkalmazást. - Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók
Válaszoljon a gyakori kérdésekre gyorsbillentyűvel, bízza a választervezet elkészítését a mesterséges intelligenciára, és foglaljon össze egy hosszú beszélgetést. - Munkaidő és SLA-célok
Csak nyitvatartási időben biztosítson élő csevegést, tájékoztassa a látogatókat a visszatérés időpontjáról, és kövesse nyomon a válaszadási és megoldási célokat. - Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre
Csatlakoztasson egy postafiókot vagy egy e-mail szolgáltatást, hogy a hibajegyre érkező e-mail válaszok a hibajegyhez kerüljenek. - Slack, Teams, Telegram, push értesítések és webhookok
Tájékoztassa a csapatot az új hibajegyekről, válaszokról, várakozó látogatókról és elmulasztott célokról, bárhol is dolgozzanak, és küldjön eseményeket a Zapier-nek vagy a saját rendszereinek. - MI-személyiség, átadási szabályok, osztályozás és további források
Adjon személyiséget az asszisztensnek, irányítsa át a csevegéseket egy munkatársnak a kiválasztott kifejezések alapján, hagyja, hogy a mesterséges intelligencia rendszerezze az új hibajegyeket, és tegye lehetővé számára más webhelyek olvasását is. - Keresse meg és töltse be a tudásbeli hiányosságokat
Tekintse meg a kérdéseket, amelyekre webhelye nem tudott választ adni, és alakítsa át őket súgócikkekké egyetlen kattintással. - Hozzon létre egy tudásbázist a WordPress-ben
Cikkek és kategóriák, a súgóközpont oldalai, keresés a csevegésben, rövid kódok és blokkok, valamint a tudásbázis működése a SEO-bővítményekkel és a fordítással. - Meglévő tudásbázis importálása
Helyezzen át egy tudásbázist a BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress vagy bármely más bejegyzéstípusból, a régi címekről történő átirányításokkal. - Proaktív csevegési üzenetek
Indítsa el a beszélgetést a fontos oldalakon, késleltetés után, kilépési szándék esetén vagy egy bizonyos görgetési mélységnél. - Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések
Mennyiség, az asszisztens részesedése, válasz- és megoldási idők, SLA-k, elégedettség és az egyes ügynökök munkája. - Ügyfélszolgálat saját márkásítása
Az Ön ügyfélszolgálatának neve a wp-admin felületén és az ügynökalkalmazásban, valamint az Ön logója és lábléce minden e-mailben.
Első lépések
- Adjon élő csevegést bármely weboldalhoz
Hogyan adhatja hozzá a Zinn® Chat eszközt bármely weboldalhoz egyetlen kódsorral: kapcsolja be a csevegést, adja meg webcímeit, és illessze be a kódrészletet. - Telepítse a WordPress csevegőbővítményt
Telepítse a Zinn® Chat WordPress-bővítményt, illessze be a csevegési kulcsát, és jelenítsen meg élő csevegést a WordPress-webhelye minden oldalán. - Szabja testre a csevegés megjelenését
Módosítsa a Zinn® Chat widget színét, sarkát, csapatnevét, üdvözlését és logóját, valamint rejtse el a márkajelzést a Premium csomagban.
Válaszadás a látogatóknak
- Válaszoljon a beérkező levelek közötti beszélgetésekre
Hogyan tekintheti meg, válaszolhatja meg és zárhatja le az élő csevegési beszélgetéseket a Zinn® Chat beérkező levelei között, és mit látnak a látogatók várakozás közben. - Nyitvatartási idő és az elmaradt csevegésekről szóló e-mailek
Állítsa be a Zinn® Chat nyitvatartási idejét a saját időzónájában, és válassza ki, hogy hová küldjék el e-mailben a megválaszolatlan beszélgetéseket. - Csevegési beállítások másolása a webhelyek között
Másolja át a Zinn® Chat kinézetét, üdvözlését, logóját és nyitvatartási idejét a többi webhelyére, vagy exportálja őket fájlba, majd importálja.
Csomagok, adatvédelem és hibaelhárítás
- Csomagok, korlátok és Premium
Mit kínál a Zinn® Chat Free és a Premium, hogyan működnek az asszisztens válaszkorlátai, és mi érkezik előre telepítve a Zinn Digital® webtárhellyel. - Csevegési adatvédelem és látogatói adatok
Mit tárol a Zinn® Chat a webhely látogatóiról, mit nem, és meddig őrzi meg a beszélgetéseket. - Csevegési widget hibaelhárítása
Hárítsa el a gyakori okokat, amelyek miatt a Zinn® Chat modul nem jelenik meg, nem válaszol, vagy nem küldi el e-mailben a nem fogadott beszélgetéseket.