Zinn® ChatZinn® Chat
Посібники
Як це налаштувати, як це працює та як отримати від цього максимальну користь.
Zinn® Chat для WordPress
Безкоштовний плагін
- Встановіть Zinn® Chat на WordPress та увімкніть його
Встановіть плагін, виконайте контрольний список налаштування, додайте свій ключ AI та увімкніть чат. - Налаштуйте ШІ-асистента та навчіть його матеріалам вашого сайту
Як асистент читає ваш сайт, як перевірити його відповіді та переглянути їхні джерела, а також як виправити неправильну відповідь. - Відповідайте на живі чати у WordPress
Як відвідувачам зв'язатися з оператором, як відповідати на кілька чатів одночасно та як працювати з телефона. - Тікети підтримки, сторінка підтримки та електронні листи тікетів
Створіть сторінку підтримки, відповідайте на тікети у wp-admin та дізнайтеся, як клієнти відстежують свій запит. - WooCommerce: вкладка «Підтримка» та запитання щодо замовлень
Вкладка «Підтримка» у розділі «Мій обліковий запис», тікети щодо замовлення та помічник, який відповідає на запитання, де моє замовлення. - Елементи чату та підтримки для блоків і конструкторів сторінок
Додайте сторінку підтримки, форму запиту, мої запити та кнопку чату за допомогою блоків, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi або Bricks. - Конфіденційність, згода та захист від спаму
Згода перед початком чату, збережені дані, термін зберігання, запити щодо персональних даних та ліміти спаму. - Шорткоди Zinn® Chat: кожен шорткод та атрибут
Повний список шорткодів Zinn® Chat та бази знань, що показує кожен із них, кожен атрибут, який він приймає, його значення за замовчуванням та приклад.
Zinn® Chat Pro
- Запустити Zinn® Chat Pro
Розпочніть безкоштовний пробний період, активуйте ліцензію та оберіть відповідний тарифний план. - Додайте агентів підтримки, відділи та телефонний застосунок
Запрошуйте колег, які можуть відповідати в чатах і на тікети без доступу до решти wp-admin, розподіляйте тікети за відділами та встановіть додаток для агентів. - Збережені відповіді, запропоновані відповіді та підсумки
Відповідайте на поширені запитання за допомогою комбінації клавіш, дозвольте штучному інтелекту створити чернетку відповіді та підсумуйте довгу гілку листування. - Робочі години та цільові показники SLA
Пропонуйте живий чат лише в робочий час, повідомляйте відвідувачам, коли ви повернетеся, та відстежуйте цілі щодо відповідей і вирішення питань. - Дозволити клієнтам відповідати на тікети електронною поштою
Підключіть поштову скриньку або службу електронної пошти, щоб відповіді на електронні листи за запитом потрапляли до запиту. - Slack, Teams, Telegram, push-сповіщення та вебхуки
Повідомляйте команду про нові тікети, відповіді, очікуючих відвідувачів та пропущені цілі, де б вони не працювали, і надсилайте події до Zapier або ваших власних систем. - Персона ШІ, правила передавання, сортування та додаткові джерела
Надайте асистентові індивідуальності, передавайте чати людині за вибраними фразами, дозвольте штучному інтелекту сортувати нові тікети та налаштуйте його для читання інших сайтів. - Знаходьте та заповнюйте прогалини у знаннях
Перегляньте запитання, на які ваш сайт не зміг відповісти, і перетворіть їх на довідкові статті в один клік. - Створіть базу знань у WordPress
Статті та категорії, сторінки довідкового центру, пошук у чаті, шорткоди та блоки, а також взаємодія бази знань із плагінами SEO та перекладом. - Імпортувати наявну базу знань
Перенесіть базу знань із BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress або будь-якого іншого типу публікацій із перенаправленнями зі старих адрес. - Проактивні повідомлення чату
Розпочинайте розмову на важливих сторінках, після затримки, при намірі залишити сторінку або на певній глибині прокручування. - Звіти служби підтримки та оцінки клієнтів
Обсяг, частка асистента, час відповіді та вирішення, SLA, задоволеність і робота кожного агента. - Застосувати власну марку до служби підтримки
Назва вашої служби підтримки у wp-admin та в додатку для операторів, а також ваш логотип і нижній колонтитул у кожному електронному листі.
Початок роботи
- Додайте онлайн-чат до будь-якого вебсайту
Як додати Zinn® Chat на будь-який вебсайт за допомогою одного рядка коду: увімкніть чат, укажіть свої веб-адреси та вставте фрагмент коду. - Установіть плагін чату для WordPress
Установіть плагін WordPress для Zinn® Chat, вставте свій ключ чату та показуйте онлайн-чат на кожній сторінці вашого сайту WordPress. - Налаштуйте вигляд чату
Змініть колір, кут розташування, назву команди, привітання та логотип віджета Zinn® Chat, а також приховайте брендинг у Premium.
Відповідь відвідувачам
- Відповідайте на розмови у вхідних
Як переглядати, відповідати та закривати розмови в живому чаті у вхідних Zinn® Chat, а також що бачать відвідувачі під час очікування. - Години роботи та електронні листи про пропущені чати
Установіть робочі години Zinn® Chat у своєму часовому поясі та виберіть, куди надсилати електронною поштою розмови без відповіді. - Копіювати налаштування чату між сайтами
Скопіюйте зовнішній вигляд, привітання, логотип та години роботи Zinn® Chat на інші свої сайти або експортуйте їх у файл та імпортуйте.
Тарифи, конфіденційність і вирішення проблем
- Тарифи, ліміти та Premium
Що пропонують Zinn® Chat Free та Premium, як працюють ліміти відповідей асистента та що постачається попередньо встановленим із хостингом Zinn Digital®. - Конфіденційність чату та дані відвідувачів
Що Zinn® Chat зберігає про відвідувачів вебсайту, що не зберігає та як довго зберігаються розмови. - Усунення несправностей віджета чату
Усуньте поширені причини, через які віджет Zinn® Chat не відображається, не відповідає або не надсилає пропущені розмови електронною поштою.