Звіти служби підтримки та оцінки клієнтів

Звіти розраховуються на основі даних вашої служби підтримки щоразу, коли ви їх відкриваєте.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Відкрити звіти

   Відкрийте Zinn® Chat, Reports і виберіть останні 7, 30 чи 90 днів або 12 місяців. Ви побачите чати, кількість звернень, на які асистент відповів самостійно, передавання операторам та час очікування, тікети, час першої відповіді та час вирішення (медіану й середнє), задоволеність, SLA, а також чати й тікети на день.

   

2. Оцінки клієнтів

   Коли запит вирішено, клієнт отримує один електронний лист із проханням оцінити допомогу від 1 до 5 та можливістю залишити коментар. Оцінки відображаються в запиті та у звітах.

3. Кожен агент і кожна тема

   Таблиця команди показує чати, тікети, відповіді та середню оцінку кожного агента. Головні теми формуються на основі тегів штучного інтелекту.

Вимкніть електронний лист із оцінюванням у розділі «Налаштування», «Тікети та електронна пошта».