Додайте агентів підтримки, відділи та телефонний застосунок

Обліковий запис агента підтримки відповідає клієнтам і використовує збережені відповіді. Будь-яка інша частина wp-admin повертає його назад до вхідних.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Запросити агента

   Відкрийте Zinn® Chat, «Команда», введіть ім'я та адресу електронної пошти й виберіть «Надіслати запрошення». Вони отримають електронний лист від WordPress для встановлення пароля та потраплять до вхідних повідомлень після входу. До наявного облікового запису буде додано роль агента.

   

2. Відділи

   Вкажіть свої відділи в меню Налаштування, Команда та маршрутизація, а потім позначте відділи кожного агента на екрані Команда. Клієнти можуть обрати відділ у формі тікета, або ж штучний інтелект може обрати його за них.

3. Призначити нові тікети

   Виберіть по черзі (round robin) або агенту з найменшою кількістю відкритих тікетів. Вибираються лише агенти з відділу тікета.

4. Установити програму агента

   Відкрийте папку «Вхідні» на телефоні: у Chrome або Edge виберіть «Встановити», на iPhone виберіть «Поділитися» та «На початковий екран». Вона відкриється на весь екран у макеті, створеному для телефону. Використовуйте програму «Телефон» і сповіщення, щоб увімкнути сповіщення на кожному пристрої.

   

5. Дізнайтеся, хто ще бере участь у заявці

   Коли двоє людей відкривають один і той самий чат або тікет, кожен бачить іншого, а коли інший пише відповідь, відображається попередження.

Агенти не можуть змінювати налаштування, переглядати звіти або видаляти тікети: це право залишається за адміністраторами.