Разрешить клиентам отвечать на тикеты по электронной почте

Каждое электронное письмо по тикету отправляется с вашим адресом службы поддержки в качестве адреса для ответа и ссылкой, которую может создать только ваш сайт.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. Выберите адрес поддержки

   В разделе «Настройки», «Ответы по эл. почте» введите адрес, на который клиенты должны отправлять ответы. Благодаря адресации со знаком плюс каждый запрос получает собственный адрес, например support+123@.

2. Чтение почтового ящика или получение вебхука

   Чтение почтового ящика: введите сервер IMAP, порт, имя пользователя и пароль приложения, и сайт будет проверять его каждые две минуты. Webhook: направьте Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing или любой сервис, отправляющий электронную почту в формате JSON, на адрес, указанный на экране.

   

3. Кто может отвечать

   Ответ клиента по тикету добавляется к нему и открывает его заново. Агент, отвечающий на командное оповещение, отвечает клиенту. Электронное письмо от кого-либо другого сохраняется как внутренняя заметка и никогда не доходит до клиента.

4. Все остальное

   Автоответы, списки рассылки и уже полученные сообщения игнорируются. Новые письма на адрес службы поддержки могут открывать новые заявки.

Сохраняется только новая часть ответа: цитируемое сообщение под ним удаляется.