Zinn® ChatZinn® Chat
Руководства
Как это настроить, как это работает и как извлечь из этого максимальную пользу.
Zinn® Chat для WordPress
Бесплатный плагин
- Установите Zinn® Chat на WordPress и включите его
Установите плагин, следуйте контрольному списку настройки, добавьте свой ключ AI и включите чат. - Настройте ИИ-ассистента и обучите его материалам вашего сайта
Как ассистент читает ваш сайт, как протестировать его ответы и просмотреть их источники, а также как исправить неверный ответ. - Отвечайте на живые чаты в WordPress
Как посетителям связаться с оператором, как отвечать на несколько чатов одновременно и как работать с телефона. - Тикеты поддержки, страница поддержки и электронные письма по тикетам
Создайте страницу поддержки, отвечайте на тикеты в wp-admin и узнайте, как клиенты отслеживают свои запросы. - WooCommerce: вкладка «Поддержка» и вопросы о заказах
Вкладка «Поддержка» в разделе «Мой аккаунт», тикеты о заказе и помощник, отвечающий на вопрос, где мой заказ. - Элементы чата и поддержки для блоков и конструкторов страниц
Добавьте страницу поддержки, форму заявки, мои запросы и кнопку чата с помощью блоков, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi или Bricks. - Конфиденциальность, согласие и защита от спама
Согласие перед началом чата, сохраняемые данные, срок хранения, запросы персональных данных и ограничения спама. - Шорткоды Zinn® Chat: каждый шорткод и атрибут
Полный список шорткодов Zinn® Chat и базы знаний, то, что отображает каждый из них, все принимаемые ими атрибуты, их значения по умолчанию и пример.
Zinn® Chat Pro
- Запустить Zinn® Chat Pro
Начните бесплатный пробный период, активируйте лицензию и выберите подходящий тарифный план. - Добавьте специалистов поддержки, отделы и приложение для телефона
Приглашайте коллег, которые смогут отвечать в чатах и обрабатывать тикеты без доступа к остальной части wp-admin, распределяйте тикеты по отделам и установите приложение для агентов. - Сохраненные ответы, предложенные ответы и сводки
Отвечайте на частые вопросы с помощью ярлыка, позвольте искусственному интеллекту составить черновик ответа и резюмируйте длинную цепочку сообщений. - Рабочие часы и целевые показатели SLA
Предлагайте онлайн-чат только в рабочие часы, сообщайте посетителям о времени своего возвращения и отслеживайте цели по времени ответа и решения вопросов. - Разрешить клиентам отвечать на тикеты по электронной почте
Подключите почтовый ящик или службу электронной почты, чтобы ответы на письма по заявкам сохранялись в заявке. - Slack, Teams, Telegram, push-уведомления и вебхуки
Сообщайте команде о новых тикетах, ответах, ожидающих посетителях и пропущенных целях, где бы они ни работали, и отправляйте события в Zapier или ваши собственные системы. - Персонаж ИИ, правила передачи, маршрутизация и дополнительные источники
Придайте ассистенту индивидуальность, переводите диалоги на оператора при указанных фразах, доверьте искусственному интеллекту сортировку новых заявок и разрешите ему читать сторонние сайты. - Поиск и устранение пробелов в знаниях
Посмотрите вопросы, на которые ваш сайт не смог ответить, и превратите их в справочные статьи в один клик. - Создайте базу знаний в WordPress
Статьи и категории, страницы центра помощи, поиск в чате, шорткоды и блоки, а также взаимодействие базы знаний с SEO-плагинами и переводом. - Импортировать существующую базу знаний
Перенесите базу знаний из BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress или любого другого типа записей с перенаправлениями со старых адресов. - Проактивные сообщения чата
Начните разговор на важных страницах, после задержки, при намерении уйти или на определенной глубине прокрутки. - Отчеты службы поддержки и оценки клиентов
Объем, доля ассистента, время ответа и решения, SLA, удовлетворенность и работа каждого агента. - Использовать собственный бренд для службы поддержки
Название вашей службы поддержки в wp-admin и в приложении для операторов, а также ваш логотип и нижний колонтитул в каждом электронном письме.
Начало работы
- Добавьте онлайн-чат на любой веб-сайт
Как добавить Zinn® Chat на любой веб-сайт с помощью одной строки кода: включите чат, укажите свои веб-адреса и вставьте фрагмент кода. - Установите плагин чата WordPress
Установите плагин WordPress для Zinn® Chat, вставьте ключ чата и отображайте онлайн-чат на каждой странице вашего сайта WordPress. - Настройте внешний вид чата
Измените цвет, угол отображения, название команды, приветствие и логотип виджета Zinn® Chat, а также скройте брендинг на тарифе Premium.
Ответ посетителям
- Отвечайте на беседы во входящих
Как просматривать, отвечать и закрывать разговоры в онлайн-чате во входящих Zinn® Chat, а также что видят посетители во время ожидания. - Часы работы и электронные письма о пропущенных чатах
Укажите часы работы Zinn® Chat в вашем часовом поясе и выберите, куда отправлять по электронной почте неотвеченные разговоры. - Копировать настройки чата между сайтами
Скопируйте внешний вид, приветствие, логотип и часы работы Zinn® Chat на другие свои сайты или экспортируйте их в файл и импортируйте.
Тарифы, конфиденциальность и устранение неполадок
- Тарифы, лимиты и Premium
Что предлагают Zinn® Chat Free и Premium, как работают лимиты ответов ассистента и что предустановлено на хостинге Zinn Digital®. - Конфиденциальность чата и данные посетителей
Что Zinn® Chat сохраняет о посетителях веб-сайта, что не сохраняет и как долго хранятся разговоры. - Устранение неполадок виджета чата
Устраните распространенные причины, по которым виджет Zinn® Chat не отображается, не отвечает или не отправляет пропущенные разговоры по электронной почте.