Отвечайте на живые чаты в WordPress

Возможность поговорить с человеком предлагается посетителям только тогда, когда у кого-то открыты входящие сообщения и не установлен статус «нет на месте».

1. Открыть входящие

   Откройте Zinn® Chat, Входящие. Посетители, ожидающие ответа человека, отображаются первыми с указанием времени их ожидания. Уведомления на рабочем столе и звуковой сигнал сообщат вам о появлении нового ожидающего.

2. Начать чат

   Откройте чат и нажмите «Взять этот чат» или просто ответьте. Ассистент уступит место. Каждый открытый чат представляет собой вкладку, в которой сохраняется собственный черновик, а на широком экране рядом друг с другом могут отображаться до трёх чатов. Комбинация клавиши Alt и цифры позволяет переключаться между ними.

   

3. Верните его обратно, завершите или создайте тикет

   Параметр «Вернуться к ассистенту» возвращает посетителя к ИИ. Параметр «Создать тикет» превращает чат в тикет с ответом по электронной почте. Параметр «Завершить чат» закрывает его. Отметьте «Внутренняя заметка», чтобы написать то, что увидит только команда.

4. Ответить с телефона

   На телефоне или планшете во входящих отображается список, а затем один чат на весь экран с кнопкой «Назад». Режим фокусировки скрывает остальную часть wp-admin на любом экране.

Если никто не принимает ожидающий чат в течение времени, указанного в разделе «Настройки, тикеты и эл. почта», команде отправляется электронное письмо.