Добавьте специалистов поддержки, отделы и приложение для телефона

Учетная запись агента поддержки отвечает клиентам и использует сохраненные ответы. Любая другая часть wp-admin возвращает ее во входящие.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. Пригласить агента

   Откройте Zinn® Chat, «Команда», введите имя и адрес электронной почты и выберите «Отправить приглашение». Пользователь получит электронное письмо от WordPress для установки пароля и после входа попадет во входящие. В существующую учетную запись добавляется роль агента.

   

2. Отделы

   Укажите ваши отделы в меню «Настройки», «Команда и маршрутизация», а затем отметьте отделы каждого сотрудника на экране «Команда». Клиенты могут выбрать отдел в форме заявки, а ИИ может выбрать его за них.

3. Назначить новые тикеты

   Выберите по очереди (round robin) или агенту с наименьшим количеством открытых заявок. Выбираются только агенты из отдела заявки.

4. Установить приложение агента

   Откройте почтовый ящик на телефоне: в Chrome или Edge выберите «Установить», на iPhone выберите «Поделиться» и «На экран „Домой“». Он откроется на весь экран в интерфейсе, оптимизированном для телефона. Используйте приложение «Телефон» и уведомления, чтобы включить уведомления на каждом устройстве.

   

5. Посмотреть, кто ещё участвует в заявке

   Когда два человека открывают один и тот же чат или тикет, каждый из них видит другого, а когда другой пишет ответ, отображается предупреждение.

Агенты не могут изменять настройки, просматривать отчеты или удалять тикеты: эти действия доступны только администраторам.