Отвечайте на беседы во входящих

Каждый разговор из ваших чатов поступает в единый почтовый ящик на вашей панели управления.

1. Открыть входящие

   В панели управления откройте «Онлайн-чат». На вкладке «Разговоры» перечислены все открытые разговоры, начиная с самых новых.

2. Прочитать контекст

   Откройте беседу, чтобы просмотреть всё, что сказали посетитель и ассистент, а также страницу, на которой находился посетитель.

3. Ответить

   Введите свой ответ и отправьте его. Как только вы ответите, ассистент отойдет в сторону и передаст разговор вам.

4. Закрыть

   Выберите «Закрыть диалог» по завершении, чтобы во входящих отображалось только то, что ещё требует вашего внимания.

Новые разговоры появляются, пока открыта страница живого чата. Когда вы не следите за ней, все, что остается без ответа в течение 5 мин., отправляется вам по электронной почте.

Связанные руководства

• Часы работы и электронные письма о пропущенных чатах
• Копировать настройки чата между сайтами