Dodaj agentów wsparcia, działy i aplikację telefoniczną

Konto agenta wsparcia odpowiada klientom i korzysta z zapisanych odpowiedzi. Każda inna część wp-admin odsyła je z powrotem do skrzynki odbiorczej.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. Zaproś agenta

   Proszę otworzyć Zinn® Chat, Zespół, wprowadzić imię i nazwisko oraz adres e-mail, a następnie wybrać opcję Wyślij zaproszenie. Otrzymają wiadomość e-mail od WordPress z instrukcją ustawienia hasła i po zalogowaniu przejdą do skrzynki odbiorczej. Do istniejącego konta zostanie dodana rola agenta.

   

2. Działy

   Proszę wymienić działy w sekcji Ustawienia, Zespół i routing, a następnie zaznaczyć działy poszczególnych agentów na ekranie Zespół. Klienci mogą wybrać dział w formularzu zgłoszenia, a sztuczna inteligencja może wybrać go za nich.

3. Przypisz nowe zgłoszenia

   Wybierz kolejno (metodą round-robin) lub przypisz agentowi z najmniejszą liczbą otwartych zgłoszeń. Wybierani są tylko agenci z działu danego zgłoszenia.

4. Zainstaluj aplikację agenta

   Otwórz skrzynkę odbiorczą na telefonie: w Chrome lub Edge wybierz opcję Zainstaluj, a na iPhonie wybierz opcję Udostępnij i Do ekranu początkowego. Otwiera się ona na pełnym ekranie w układzie dostosowanym do telefonu. Użyj aplikacji Telefon i powiadomień, aby włączyć powiadomienia na każdym urządzeniu.

   

5. Zobacz, kto jeszcze jest przypisany do zgłoszenia

   Gdy dwie osoby otworzą ten sam czat lub zgłoszenie, każda z nich widzi drugą, a gdy druga pisze odpowiedź, wyświetla się ostrzeżenie.

Agenci nie mogą zmieniać ustawień, przeglądać raportów ani usuwać zgłoszeń: te uprawnienia przysługują administratorom.