Zezwalaj klientom na odpowiadanie na zgłoszenia przez e-mail

Każda wiadomość e-mail dotycząca zgłoszenia jest wysyłana z twoim adresem wsparcia jako adresem zwrotnym oraz numerem referencyjnym, który może wygenerować tylko twoja witryna.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. Wybierz adres pomocy technicznej

   W sekcji Ustawienia, Odpowiedzi e-mail, wprowadź adres, na który klienci powinni odpowiadać. Dzięki adresowaniu ze znakiem plus każde zgłoszenie otrzymuje własny adres, taki jak support+123@.

2. Odczytuj skrzynkę pocztową lub odbieraj webhook

   Odczytywanie skrzynki pocztowej: wprowadź serwer IMAP, port, nazwę użytkownika oraz hasło aplikacji, a witryna będzie sprawdzać ją co dwie minuty. Webhook: skieruj Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing lub dowolną usługę przesyłającą wiadomości e-mail w formacie JSON na adres wyświetlony na ekranie.

   

3. Kto może odpowiadać

   Odpowiedź klienta w zgłoszeniu zostaje do niego dodana i powoduje jego ponowne otwarcie. Agent odpowiadający na powiadomienie zespołu odpowiada klientowi. Wiadomość e-mail od kogokolwiek innego jest zachowywana jako notatka wewnętrzna i nigdy nie dociera do klienta.

4. Wszystko inne

   Automatyczne odpowiedzi, listy wysyłkowe i wiadomości już odebrane są ignorowane. Nowe wiadomości e-mail wysłane na adres pomocy technicznej mogą otwierać nowe zgłoszenia.

Zachowywana jest tylko nowa część odpowiedzi: cytowana wiadomość poniżej zostaje usunięta.