Raporty działu pomocy i oceny klientów

Wolumen, udział asystenta, czas odpowiedzi i rozwiązania, SLA, satysfakcja oraz praca każdego agenta.

Raporty są generowane na podstawie danych z Państwa działu pomocy za każdym razem, gdy są otwierane.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

Otwórz raporty
Proszę otworzyć Zinn® Chat, Reports i wybrać ostatnie 7, 30 lub 90 dni albo 12 miesięcy. Zobaczą Państwo czaty, liczbę zapytań obsłużonych wyłącznie przez asystenta, przekazania i czasy oczekiwania, zgłoszenia, czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania (mediana i średnia), satysfakcję, SLA oraz liczbę czatów i zgłoszeń dziennie.
Oceny klientów
Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, klient otrzymuje jedną wiadomość e-mail z prośbą o ocenę pomocy w skali od 1 do 5, z miejscem na komentarz. Oceny pojawiają się w zgłoszeniu oraz w raportach.
Każdy agent i każdy temat
Tabela zespołu przedstawia czaty, zgłoszenia, odpowiedzi oraz średnią ocenę każdego agenta. Główne tematy pochodzą ze znaczników sztucznej inteligencji.

Wyłącz wiadomość e-mail z oceną w sekcji Ustawienia, Zgłoszenia i e-mail.

Otwórz raporty