เพิ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน แผนก และแอปโทรศัพท์

บัญชีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับลูกค้าและใช้ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ ส่วนอื่น ๆ ทั้งหมดของ wp-admin จะส่งกลับไปยังกล่องจดหมายเข้า

คู่มือนี้เกี่ยวกับ Zinn® Chat Pro แผน Pro ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี

1. เชิญเจ้าหน้าที่

   เปิด Zinn® Chat, ทีม, ป้อนชื่อและอีเมล แล้วเลือก ส่งคำเชิญ พวกเขาจะได้รับอีเมลตั้งรหัสผ่านของ WordPress และเข้าสู่กล่องจดหมายเมื่อลงชื่อเข้าใช้ บัญชีที่มีอยู่จะได้รับการเพิ่มบทบาทตัวแทน

   

2. แผนก

   ระบุแผนกของคุณในการตั้งค่า ทีม และการกำหนดเส้นทาง จากนั้นทำเครื่องหมายที่แผนกของเจ้าหน้าที่แต่ละคนในหน้าจอทีม ลูกค้าสามารถเลือกแผนกได้ในแบบฟอร์มตั๋ว และ AI สามารถเลือกแผนกให้พวกเขาได้

3. มอบหมายตั๋วใหม่

   เลือกตามลำดับ (แบบวนรอบ) หรือเลือกเจ้าหน้าที่ที่มีตั๋วเปิดอยู่น้อยที่สุด จะเลือกเฉพาะเจ้าหน้าที่ในแผนกของตั๋วเท่านั้น

4. ติดตั้งแอปเอเจนต์

   เปิดกล่องขาเข้าบนโทรศัพท์: ใน Chrome หรือ Edge ให้เลือก ติดตั้ง บน iPhone ให้เลือก แชร์ และ เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม โดยจะเปิดแบบเต็มหน้าจอในรูปแบบที่สร้างขึ้นสำหรับโทรศัพท์ ใช้แอปโทรศัพท์และการแจ้งเตือนเพื่อเปิดการแจ้งเตือนในแต่ละอุปกรณ์

   

5. ดูว่ามีใครอีกบ้างที่อยู่ในคำร้อง

   เมื่อมีคนสองคนเปิดแชทหรือตั๋วเดียวกัน แต่ละคนจะเห็นอีกฝ่าย และจะมีคำเตือนปรากฏขึ้นเมื่ออีกฝ่ายกำลังเขียนคำตอบ

เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่า ดูรายงาน หรือลบตั๋วได้: สิ่งเหล่านี้ยังคงเป็นของผู้ดูแลระบบ