સપોર્ટ એજન્ટો, વિભાગો અને ફોન એપ્લિકેશન ઉમેરો

સપોર્ટ એજન્ટ ખાતું ગ્રાહકોને જવાબ આપે છે અને સાચવેલા જવાબોનો ઉપયોગ કરે છે. wp-admin નો અન્ય દરેક ભાગ તેને ઇનબોક્સમાં પાછો મોકલે છે.

આ માર્ગદર્શિકા Zinn® Chat Pro વિશે છે. દરેક Pro પ્લાન મફત ટ્રાયલ સાથે શરૂ થાય છે.

1. એજન્ટને આમંત્રિત કરો

   Zinn® Chat, ટીમ ખોલો, નામ અને ઇમેઇલ દાખલ કરો અને આમંત્રણ મોકલો પસંદ કરો. તેઓને WordPress નો પાસવર્ડ સેટ કરવાનો ઇમેઇલ પ્રાપ્ત થશે અને તેઓ સાઇન ઇન કરતી વખતે ઇનબૉક્સમાં પહોંચશે. હાલના ખાતામાં એજન્ટની ભૂમિકા ઉમેરવામાં આવશે.

   

2. વિભાગો

   સેટિંગ્સ, ટીમ અને રૂટિંગમાં તમારા વિભાગોની સૂચિ બનાવો, પછી ટીમ સ્ક્રીન પર દરેક એજન્ટના વિભાગો પર ટિક કરો. ગ્રાહકો ટિકિટ ફોર્મ પર વિભાગ પસંદ કરી શકે છે, અને AI તેમના માટે એક પસંદ કરી શકે છે.

3. નવી ટિકિટ સોંપો

   વારાફરતી (રાઉન્ડ રોબિન) અથવા સૌથી ઓછા ઓપન ટિકિટ ધરાવતા એજન્ટને પસંદ કરો. માત્ર ટિકિટના વિભાગમાં હોય તેવા જ એજન્ટો પસંદ કરવામાં આવે છે.

4. એજન્ટ એપ્લિકેશન ઇન્સ્ટોલ કરો

   ફોન પર ઇનબૉક્સ ખોલો: Chrome અથવા Edge માં ઇન્સ્ટોલ કરો પસંદ કરો, iPhone પર શેર કરો અને હોમ સ્ક્રીન પર ઉમેરો પસંદ કરો. તે ફોન માટે બનાવેલા લેઆઉટમાં પૂર્ણ સ્ક્રીનમાં ખુલે છે. દરેક ઉપકરણ પર સૂચનાઓ ચાલુ કરવા માટે ફોન ઍપ અને સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરો.

   

5. ટિકિટ પર અન્ય કોણ છે તે જુઓ

   જ્યારે બે વ્યક્તિ એક જ ચેટ અથવા ટિકિટ ખોલે છે, ત્યારે બંને એકબીજાને જોઈ શકે છે, અને જ્યારે બીજી વ્યક્તિ જવાબ લખી રહી હોય ત્યારે ચેતવણી દર્શાવવામાં આવે છે.

એજન્ટો સેટિંગ્સ બદલી શકતા નથી, રિપોર્ટ્સ જોઈ શકતા નથી અથવા ટિકિટો કાઢી શકતા નથી: આ અધિકાર સંચાલકો પાસે રહે છે.