Magdagdag ng mga ahente ng suporta, mga departamento, at ang app ng telepono

Ang isang account ng ahente ng suporta ay sumasagot sa mga customer at gumagamit ng mga naka-save na tugon. Ang bawat iba pang bahagi ng wp-admin ay nagbabalik nito sa inbox.

Ang gabay na ito ay tungkol sa Zinn® Chat Pro. Bawat Pro plan ay nagsisimula sa isang libreng pagsubok.

1. Mag-imbita ng ahente

   Buksan ang Zinn® Chat, Koponan, maglagay ng pangalan at email at piliin ang Ipadala ang imbitasyon. Matatanggap nila ang email sa pagtatakda ng password ng WordPress at mapupunta sila sa inbox kapag nag-sign in sila. Ang isang umiiral nang account ay madaragdagan ng tungkulin ng ahente.

   

2. Mga Kagawaran

   Ilista ang iyong mga departamento sa Mga Setting, Koponan at pagruruta, pagkatapos ay lagyan ng tsek ang mga departamento ng bawat ahente sa screen ng Koponan. Maaaring pumili ang mga customer ng departamento sa form ng tiket, at maaaring pumili ang AI para sa kanila.

3. Magtalaga ng mga bagong ticket

   Pumili nang sunod-sunod (round robin) o sa ahente na may pinakakaunting bukas na tiket. Mga ahente lang sa departamento ng tiket ang pinipili.

4. I-install ang agent app

   Buksan ang inbox sa isang telepono: sa Chrome o Edge piliin ang I-install, sa isang iPhone piliin ang Ibahagi at Idagdag sa Home Screen. Nagbubukas ito nang full screen sa isang layout na ginawa para sa telepono. Gamitin ang Phone app at mga notification upang i-on ang mga notification sa bawat device.

   

5. Tingnan kung sino pa ang nasa ticket

   Kapag binuksan ng dalawang tao ang parehong chat o ticket, nakikita ng bawat isa ang isa't isa, at may babalang lumalabas kapag nagsusulat ng sagot ang isa.

Hindi maaaring magbago ng mga setting, tumingin ng mga ulat, o magbura ng mga ticket ang mga ahente: nananatili iyon sa mga tagapangasiwa.