Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju

Račun agenta podrške odgovara korisnicima i koristi spremljene odgovore. Svaki drugi dio wp-admina vraća ga natrag u pristiglu poštu.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. Pozovite agenta

   Otvorite Zinn® Chat, Tim, unesite ime i e-poštu te odaberite Pošalji pozivnicu. Primit će e-poštu od WordPressa za postavljanje lozinke i doći u ulaznu poštu kada se prijave. Postojećem računu dodaje se uloga agenta.

   

2. Odjeli

   Navedite svoje odjele u postavkama, Tim i usmjeravanje, a zatim označite odjele svakog agenta na zaslonu Tim. Korisnici mogu odabrati odjel na obrascu tiketa, a umjetna inteligencija može odabrati odjel umjesto njih.

3. Dodijeli nove tikete

   Odaberite naizmjence (round robin) ili agentu s najmanje otvorenih tiketa. Odabiru se samo agenti iz odjela tiketa.

4. Instalirajte aplikaciju agenta

   Otvorite ulaznu poštu na telefonu: u pregledniku Chrome ili Edge odaberite Instaliraj, na iPhoneu odaberite Dijeli i Dodaj na početni zaslon. Otvara se preko cijelog zaslona u izgledu prilagođenom telefonu. Upotrijebite aplikaciju Telefon i obavijesti kako biste uključili obavijesti na svakom uređaju.

   

5. Pogledajte tko je još na tiketu

   Kada dvije osobe otvore isti chat ili tiket, svaka vidi onu drugu, a kada druga osoba piše odgovor, prikazuje se upozorenje.

Agenti ne mogu mijenjati postavke, pregledavati izvješća niti brisati tikete: to ostaje ovlast administratora.