Shtoni agjentët e mbështetjes, departamentet dhe aplikacionin e telefonit

Një llogari agjenti mbështetjeje u përgjigjet klientëve dhe përdor përgjigje të ruajtura. Çdo pjesë tjetër e wp-admin e kthen atë përsëri te kutia hyrëse.

Ky udhëzues ka të bëjë me Zinn® Chat Pro. Çdo plan Pro fillon me një provë falas.

1. Ftoni një agjent

   Hapni Zinn® Chat, Ekipi, vendosni një emër dhe email dhe zgjidhni Dërgo ftesën. Ata marrin emailin e konfigurimit të fjalëkalimit nga WordPress dhe kalojnë te kutia hyrëse kur identifikohen. Një llogarie ekzistuese i shtohet roli i agjentit.

   

2. Departamentet

   Rreshtoni departamentet tuaja te Cilësimet, Ekipi dhe drejtimi, më pas shënoni departamentet e secilit agjent në ekranin Ekipi. Klientët mund të zgjedhin një departament në formularin e biletës, dhe AI mund të zgjedhë një për ta.

3. Caktoni tiketat e reja

   Zgjidhni me radhë (round robin) ose te agjenti me më pak bileta të hapura. Zgjidhen vetëm agjentët në departamentin e biletës.

4. Instaloni aplikacionin e agjentit

   Hapni kutinë hyrëse në një telefon: në Chrome ose Edge zgjidhni Instalo, në një iPhone zgjidhni Ndaj dhe Shto në ekranin bazë. Ajo hapet në ekran të plotë në një format të përshtatur për telefon. Përdorni aplikacionin Telefoni dhe njoftimet për të aktivizuar njoftimet në secilën pajisje.

   

5. Shikoni se kush tjetër është në biletë

   Kur dy persona hapin të njëjtën bisedë ose biletë, secili sheh tjetrin dhe shfaqet një paralajmërim kur tjetri po shkruan një përgjigje.

Agjentët nuk mund të ndryshojnë cilësimet, të shikojnë raportet ose të fshijnë biletat: kjo mbetet e drejtë e administratorëve.