Destek temsilcileri, departmanlar ve telefon uygulamasını ekleyin

Bir destek temsilcisi hesabı müşterileri yanıtlar ve kayıtlı yanıtları kullanır. wp-admin alanının diğer tüm bölümleri bunu gelen kutusuna geri yönlendirir.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

1. Bir temsilci davet edin

   Zinn® Chat, Ekip bölümünü açın, bir ad ve e-posta girin ve Davet gönder'i seçin. Kullanıcılar WordPress'in parola belirleme e-postasını alır ve oturum açtıklarında gelen kutusuna yönlendirilir. Mevcut bir hesaba temsilci rolü eklenir.

   

2. Departmanlar

   Departmanlarınızı Ayarlar, Ekip ve yönlendirme bölümünde listeleyin, ardından Ekip ekranında her bir temsilcinin departmanlarını işaretleyin. Müşteriler bilet formunda bir departman seçebilir ve yapay zeka onlar için bir departman belirleyebilir.

3. Yeni biletleri ata

   Sırayla (round robin) veya en az açık bilete sahip temsilciye atamayı seçin. Yalnızca biletin departmanındaki temsilciler seçilir.

4. Aracı uygulamasını yükleyin

   Gelen kutusunu bir telefonda açın: Chrome veya Edge'de Yükle'yi, iPhone'da Paylaş'ı ve Ana Ekrana Ekle'yi seçin. Bir telefon için tasarlanmış düzende tam ekran olarak açılır. Her cihazda bildirimleri açmak için Telefon uygulamasını ve bildirimleri kullanın.

   

5. Destek talebinde başka kimlerin olduğunu görün

   İki kişi aynı sohbeti veya talebi açtığında her biri diğerini görür ve diğeri yanıt yazarken bir uyarı görüntülenir.

Temsilciler ayarları değiştiremez, raporları görüntüleyemez veya talepleri silemez: bu yetkiler yöneticilere aittir.