Προσθέστε αντιπροσώπους υποστήριξης, τμήματα και την εφαρμογή τηλεφώνου

Ένας λογαριασμός εκπροσώπου υποστήριξης απαντά σε πελάτες και χρησιμοποιεί αποθηκευμένες απαντήσεις. Κάθε άλλο μέρος του wp-admin τον ανακατευθύνει πίσω στα εισερχόμενα.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Προσκαλέστε έναν αντιπρόσωπο

   Ανοίξτε το Zinn® Chat, Ομάδα, εισαγάγετε ένα όνομα και email και επιλέξτε Αποστολή πρόσκλησης. Θα λάβουν το email ορισμού κωδικού πρόσβασης από το WordPress και θα μεταβούν στα εισερχόμενα κατά τη σύνδεσή τους. Σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό προστίθεται ο ρόλος του αντιπροσώπου.

   

2. Τμήματα

   Καταχωρίστε τα τμήματά σας στις Ρυθμίσεις, Ομάδα και δρομολόγηση, και στη συνέχεια επιλέξτε τα τμήματα κάθε εκπροσώπου στην οθόνη Ομάδα. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ένα τμήμα στη φόρμα αιτήματος και το AI μπορεί να επιλέξει ένα για αυτούς.

3. Ανάθεση νέων αιτημάτων

   Επιλέξτε διαδοχικά (κυκλική εναλλαγή) ή στον εκπρόσωπο με τα λιγότερα ανοιχτά αιτήματα. Επιλέγονται μόνο εκπρόσωποι από το τμήμα του αιτήματος.

4. Εγκατάσταση της εφαρμογής πράκτορα

   Ανοίξτε τα εισερχόμενα σε ένα τηλέφωνο: στο Chrome ή στο Edge επιλέξτε Εγκατάσταση, σε ένα iPhone επιλέξτε Κοινοποίηση και Προσθήκη στην οθόνη αφετηρίας. Ανοίγει σε πλήρη οθόνη σε μια διάταξη σχεδιασμένη για τηλέφωνο. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Τηλέφωνο και ειδοποιήσεις για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις σε κάθε συσκευή.

   

5. Δείτε ποιος άλλος συμμετέχει στο αίτημα

   Όταν δύο άτομα ανοίγουν την ίδια συνομιλία ή αίτημα, ο καθένας βλέπει τον άλλον και εμφανίζεται μια προειδοποίηση όταν ο άλλος συντάσσει μια απάντηση.

Οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να αλλάξουν ρυθμίσεις, να δουν αναφορές ή να διαγράψουν δελτία: αυτά παραμένουν δικαίωμα των διαχειριστών.