Tambah ejen sokongan, jabatan dan aplikasi telefon

Akaun ejen sokongan membalas pelanggan dan menggunakan jawapan yang disimpan. Setiap bahagian lain wp-admin menghantarnya kembali ke peti masuk.

Panduan ini adalah tentang Zinn® Chat Pro. Setiap pelan Pro bermula dengan percubaan percuma.

1. Jemput ejen

   Buka Zinn® Chat, Pasukan, masukkan nama dan e-mel serta pilih Hantar jemputan. Mereka akan menerima e-mel tetapan kata laluan daripada WordPress dan mendarat di peti masuk apabila mereka log masuk. Akaun sedia ada akan ditambah peranan ejen.

   

2. Jabatan

   Senaraikan jabatan anda dalam Tetapan, Pasukan dan penghalaan, kemudian tandakan jabatan setiap ejen pada skrin Pasukan. Pelanggan boleh memilih jabatan pada borang tiket, dan AI boleh memilih satu untuk mereka.

3. Tugaskan tiket baharu

   Pilih mengikut giliran (round robin) atau kepada ejen yang mempunyai tiket terbuka paling sedikit. Hanya ejen dalam jabatan tiket yang dipilih.

4. Pasang aplikasi ejen

   Buka peti masuk pada telefon: dalam Chrome atau Edge pilih Pasang, pada iPhone pilih Kongsi dan Tambah ke Skrin Utama. Ia dibuka secara skrin penuh dalam reka letak yang dicipta untuk telefon. Gunakan aplikasi Telefon dan pemberitahuan untuk menghidupkan pemberitahuan pada setiap peranti.

   

5. Lihat siapa lagi yang ada pada tiket

   Apabila dua orang membuka sembang atau tiket yang sama, masing-masing dapat melihat antara satu sama lain, dan amaran dipaparkan apabila pihak yang satu lagi sedang menulis balasan.

Ejen tidak boleh menukar tetapan, melihat laporan atau memadam tiket: perkara itu kekal di bawah pentadbir.