افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخش‌ها و اپلیکیشن تلفن

حساب کارشناس پشتیبانی به مشتریان پاسخ می‌دهد و از پاسخ‌های ذخیره‌شده استفاده می‌کند. هر بخش دیگری از wp-admin آن را به صندوق ورودی بازمی‌گرداند.

این راهنما درباره ⁨Zinn®⁩ Chat Pro است. هر طرح Pro با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود.

1. دعوت از نماینده

   ⁨Zinn®⁩ Chat، تیم را باز کنید، یک نام و ایمیل وارد کرده و ارسال دعوت‌نامه را انتخاب نمایید. آن‌ها ایمیل تنظیم گذرواژه WordPress را دریافت می‌کنند و هنگام ورود به صندوق ورودی هدایت می‌شوند. به یک حساب موجود نقش نماینده اضافه می‌شود.

   

2. بخش‌ها

   بخش‌های خود را در «تنظیمات»، «تیم و مسیریابی» فهرست کنید، سپس بخش‌های مربوط به هر کارشناس را در صفحه «تیم» علامت بزنید. مشتریان می‌توانند در فرم تیکت یک بخش را انتخاب کنند، و هوش مصنوعی نیز می‌تواند بخشی را برای آن‌ها انتخاب کند.

3. تخصیص تیکت‌های جدید

   به نوبت (چرخشی) یا به نماینده‌ای با کمترین تعداد تیکت باز انتخاب کنید. فقط نمایندگان بخش تیکت انتخاب می‌شوند.

4. نصب برنامه عامل

   صندوق ورودی را در تلفن باز کنید: در Chrome یا Edge گزینه نصب را انتخاب کنید، در iPhone گزینه اشتراک‌گذاری و افزودن به صفحه اصلی را انتخاب کنید. این بخش به صورت تمام‌صفحه و با چیدمانی مناسب برای تلفن باز می‌شود. از برنامه تلفن و اعلان‌ها برای فعال کردن اعلان‌ها در هر دستگاه استفاده کنید.

   

5. مشاهده سایر افراد حاضر در تیکت

   هنگامی که دو نفر یک گفتگو یا تیکت یکسان را باز می‌کنند، هر یک از آن‌ها دیگری را می‌بیند و زمانی که شخص دیگر در حال نوشتن پاسخ است، هشداری نمایش داده می‌شود.

پاسخ‌دهندگان نمی‌توانند تنظیمات را تغییر دهند، گزارش‌ها را مشاهده کنند یا تیکت‌ها را حذف کنند: این اختیارات برای مدیران باقی می‌ماند.