הוסף נציגי תמיכה, מחלקות ואת אפליקציית הטלפון

חשבון נציג תמיכה עונה ללקוחות ומשתמש בתשובות שמורות. כל חלק אחר של wp-admin מחזיר אותו לדואר הנכנס.

מדריך זה עוסק ב-⁨Zinn®⁩ Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. הזמן סוכן

   פתחו את ⁨Zinn®⁩ Chat, צוות, הזינו שם ואימייל ובחרו בשליחת הזמנה. הם יקבלו את האימייל של WordPress להגדרת סיסמה ויגיעו לתיבת הדואר הנכנס בעת ההתחברות. לחשבון קיים מתווסף תפקיד סוכן.

   

2. מחלקות

   פרטו את המחלקות שלכם בהגדרות, צוות וניתוב, ולאחר מכן סמנו את המחלקות של כל נציג במסך צוות. לקוחות יכולים לבחור מחלקה בטופס הפנייה, והבינה המלאכותית יכולה לבחור אחת עבורם.

3. הקצאת קריאות שירות חדשות

   בחרו לפי תור (סבב מחזורי) או לסוכן עם מספר הקריאות הפתוחות הנמוך ביותר. נבחרים רק סוכנים מהמחלקה של הקריאה.

4. התקנת אפליקציית הסוכן

   פתחו את תיבת הדואר הנכנס בטלפון: ב-Chrome או ב-Edge בחרו באפשרות התקנה, ב-iPhone בחרו בשיתוף והוספה למסך הבית. התיבה נפתחת במסך מלא בתצוגה המותאמת לטלפון. השתמשו באפליקציית הטלפון ובהתראות כדי להפעיל התראות בכל מכשיר.

   

5. בדיקה מי עוד מופיע בפנייה

   כאשר שני אנשים פותחים את אותה הצ'אט או את אותו הכרטיס, כל אחד מהם רואה את השני, ומוצגת אזהרה כאשר השני כותב תגובה.

סוכנים אינם יכולים לשנות הגדרות, להציג דוחות או למחוק פניות: הרשאות אלו נשארות בידי מנהלי המערכת.