Dəstək agentlərini, şöbələri və telefon tətbiqini əlavə edin

Dəstək nümayəndəsi hesabı müştərilərə cavab verir və yadda saxlanmış cavablardan istifadə edir. wp-admin bölməsinin digər bütün hissələri onu daxil olanlar qutusuna qaytarır.

Bu təlimat Zinn® Chat Pro haqqındadır. Hər bir Pro planı pulsuz sınaq müddəti ilə başlayır.

1. Agent dəvət edin

   Zinn® Chat, Komanda bölməsini açın, ad və e-poçt daxil edin və Dəvət göndər seçimini edin. Onlar WordPress-in şifrə təyinetmə e-poçtunu alacaqlar və daxil olduqda gələnlər qutusuna yönləndiriləcəklər. Mövcud hesaba agent rolu əlavə edilir.

   

2. Şöbələr

   Şöbələrinizi Tənzimləmələr, Komanda və marşrutlaşdırma bölməsində sadalayın, sonra Komanda ekranında hər bir agentin şöbələrini işarələyin. Müştərilər bilet formasında şöbə seçə bilər və süni intellekt onlar üçün birini seçə bilər.

3. Yeni biletləri təyin edin

   Növbə ilə (dövri paylanma) və ya ən az sayda açıq sorğusu olan agenti seçin. Yalnız sorğunun şöbəsində olan agentlər seçilir.

4. Agent tətbiqini quraşdırın

   Gələnlər qutusunu telefonda açın: Chrome və ya Edge brauzerində Quraşdırın, iPhone-da isə Paylaşın və Əsas ekrana əlavə edin seçimini edin. O, telefon üçün uyğunlaşdırılmış tərtibatda tam ekranda açılır. Hər bir cihazda bildirişləri aktivləşdirmək üçün Telefon tətbiqindən və bildirişlərdən istifadə edin.

   

5. Biletdə başqa kimin olduğunu görün

   İki nəfər eyni söhbəti və ya sorğunu açdıqda, hər biri digərini görür və digər şəxs cavab yazarkən xəbərdarlıq göstərilir.

Agentlər tənzimləmələri dəyişə, hesabatlara baxa və ya biletləri silə bilməzlər: bu, administratorlara aiddir.