Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci

Účet zástupce podpory odpovídá zákazníkům a používá uložené odpovědi. Jakákoli jiná část wp-admin jej přesměruje zpět do doručené pošty.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. Pozvat agenta

   Otevřete Zinn® Chat, Tým, zadejte jméno a e-mail a zvolte Odeslat pozvánku. Obdrží e-mail pro nastavení hesla od WordPressu a po přihlášení se dostanou do doručené pošty. Stávajícímu účtu bude přidána role agenta.

   

2. Oddělení

   Uveďte svá oddělení v části Nastavení, Tým a směrování, a poté zaškrtněte oddělení jednotlivých agentů na obrazovce Tým. Zákazníci si mohou vybrat oddělení ve formuláři požadavku a umělá inteligence může vybrat jedno za ně.

3. Přiřadit nové tikety

   Vyberte postupně (metodou round robin), nebo agentovi s nejmenším počtem otevřených požadavků. Vybírají se pouze agenti z oddělení daného požadavku.

4. Nainstalovat aplikaci agenta

   Otevřete doručenou poštu v telefonu: v prohlížeči Chrome nebo Edge vyberte Instalovat, na iPhonu zvolte Sdílet a Přidat na plochu. Otevře se na celé obrazovce v rozvržení přizpůsobeném pro telefon. Chcete-li zapnout oznámení na jednotlivých zařízeních, použijte aplikaci Telefon a oznámení.

   

5. Podívejte se, kdo další je v požadavku

   Když dva lidé otevřou stejný chat nebo požadavek, každý vidí toho druhého a ve chvíli, kdy druhý píše odpověď, se zobrazí upozornění.

Agenti nemohou měnit nastavení, prohlížet přehledy ani mazat tikety: toto právo zůstává správcům.