添加支持人员、部门和电话应用

支持专员帐户可回复客户并使用已保存的快捷回复。wp-admin 的所有其他部分都会将其送回至收件箱。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 邀请代理

   打开 Zinn® Chat、团队，输入姓名和电子邮件，然后选择发送邀请。他们会收到 WordPress 的设置密码电子邮件，并在登录时进入收件箱。现有账户将添加代理角色。

   

2. 部门

   请在“设置”、“团队与转接”中列出您的部门，然后在“团队”屏幕上勾选每位专员所属的部门。客户可以在工单表单上选择部门，AI 也可以为他们选择一个。

3. 分配新工单

   按轮流方式（循环分配）或选择分配给未结工单最少的专员。系统仅会选择工单所属部门的专员。

4. 安装代理应用

   在手机上打开收件箱：在 Chrome 或 Edge 中选择“安装”，在 iPhone 上选择“共享”和“添加到主屏幕”。它将以专为手机设计的布局全屏打开。请使用“电话”应用和通知在每台设备上开启通知。

   

5. 查看还有谁在工单中

   当两人打开同一个聊天或工单时，彼此都能看到对方，并且当对方正在编写回复时会显示警告。

客服人员无法更改设置、查看报告或删除工单：这些权限仅限管理员拥有。