Додајте агенте подршке, одељења и апликацију за телефон

Налог агента подршке одговара клијентима и користи сачуване одговоре. Сваки други део wp-admin-а га враћа назад у пријемно сандуче.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. Позовите агента

   Отворите Zinn® Chat, Тим, унесите име и имејл и изаберите Пошаљи позивницу. Они добијају WordPress-ов имејл за подешавање лозинке и након пријављивања долазе у пријемно сандуче. Постојећем налогу се додаје улога агента.

   

2. Одељења

   Наведите своја одељења у одељку Подешавања, Тим и усмеравање, а затим означите одељења сваког агента на екрану Тим. Корисници могу изабрати одељење на обрасцу тикета, а вештачка интелигенција може изабрати одељење уместо њих.

3. Додели нове тикете

   Изаберите редом (кружна додела) или агенту са најмање отворених тикета. Бирају се само агенти из одељења тикета.

4. Инсталирајте апликацију агента

   Отворите пријемно сандуче на телефону: у прегледачу Chrome или Edge изаберите Инсталирај, а на iPhone-у изаберите Дели и Додај на почетни екран. Отвара се преко целог екрана у изгледу прилагођеном за телефон. Користите апликацију Телефон и обавештења да бисте укључили обавештења на сваком уређају.

   

5. Погледајте ко је још на тикету

   Када две особе отворе исто ћаскање или тикет, свака види ону другу, а упозорење се приказује када друга особа пише одговор.

Агенти не могу да мењају подешавања, гледају извештаје нити бришу тикете: то остаје администраторима.