ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ, ਵਿਭਾਗ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਐਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ ਖਾਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। wp-admin ਦਾ ਹਰ ਦੂਜਾ ਹਿੱਸਾ ਇਸਨੂੰ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਗਾਈਡ Zinn® Chat Pro ਬਾਰੇ ਹੈ। ਹਰੇਕ Pro ਪਲਾਨ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

1. ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ

   Zinn® Chat, ਟੀਮ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਇੱਕ ਨਾਮ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੱਦਾ ਭੇਜੋ ਚੁਣੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ WordPress ਦੀ ਪਾਸਵਰਡ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਮਿਲੇਗੀ ਅਤੇ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਉਹ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਜਾਣਗੇ। ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

   

2. ਵਿਭਾਗ

   ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਟੀਮ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ, ਫਿਰ ਟੀਮ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਏਜੰਟ ਦੇ ਵਿਭਾਗਾਂ 'ਤੇ ਸਹੀ ਦਾ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਓ। ਗਾਹਕ ਟਿਕਟ ਫਾਰਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਭਾਗ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ AI ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

3. ਨਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ

   ਵਾਰੀ-ਵਾਰੀ (ਰਾਊਂਡ ਰੌਬਿਨ) ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਚੁਣੋ। ਸਿਰਫ਼ ਟਿਕਟ ਦੇ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਏਜੰਟ ਹੀ ਚੁਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

4. ਏਜੰਟ ਐਪ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ

   ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਇਨਬਾਕਸ ਖੋਲ੍ਹੋ: Chrome ਜਾਂ Edge ਵਿੱਚ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰੋ ਚੁਣੋ, iPhone 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੋਮ ਸਕ੍ਰੀਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਚੁਣੋ। ਇਹ ਫ਼ੋਨ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਖਾਕੇ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਐਪ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

   

5. ਦੇਖੋ ਕਿ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਹੋਰ ਕੌਣ ਹੈ

   ਜਦੋਂ ਦੋ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕੋ ਚੈਟ ਜਾਂ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਹਰ ਕੋਈ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਦੂਜਾ ਜਵਾਬ ਲਿਖ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਏਜੰਟ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਟਿਕਟਾਂ ਮਿਟਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ: ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਕੋਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।