Добавете агенти за поддръжка, отдели и телефонното приложение

Акаунтът на агент по поддръжката отговаря на клиенти и използва запазени отговори. Всяка друга част от wp-admin го препраща обратно към входящата поща.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Поканете агент

   Отворете Zinn® Chat, Екип, въведете име и имейл и изберете Изпращане на покана. Те получават имейла от WordPress за задаване на парола и се озовават във входящата поща, когато влязат. Към съществуващ акаунт се добавя ролята на агент.

   

2. Отдели

   Опишете вашите отдели в „Настройки“, „Екип и маршрутизиране“, след което отметнете отделите на всеки агент на екрана „Екип“. Клиентите могат да избират отдел във формуляра за запитване, а изкуственият интелект може да избере такъв вместо тях.

3. Възлагане на нови тикети

   Изберете поред (кръгов принцип) или към агента с най-малко отворени билети. Избират се само агенти от отдела на билета.

4. Инсталиране на приложението за агент

   Отворете входящата поща на телефон: в Chrome или Edge изберете Инсталиране, на iPhone изберете Споделяне и Добавяне към началния екран. Тя се отваря на цял екран в оформление, създадено за телефон. Използвайте приложението Телефон и известията, за да включите известията на всяко устройство.

   

5. Вижте кой друг участва в заявката

   Когато двама души отворят един и същ чат или тикет, всеки вижда другия, а когато другият пише отговор, се показва предупреждение.

Агентите не могат да променят настройки, да преглеждат отчети или да изтриват тикети: това остава право само на администраторите.