Zinn® ChatHlášení helpdesku a hodnocení zákazníků
Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů.
Zprávy se generují z vašich vlastních dat centra podpory pokaždé, když je otevřete.
Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.
Otevřít přehledy
Otevřete Zinn® Chat, Přehledy a vyberte posledních 7, 30 či 90 dní nebo 12 měsíců. Uvidíte chaty, počet chatů, které asistent vyřešil sám, předání a čekací doby, tikety, první odpověď a dobu do vyřešení (medián a průměr), spokojenost, SLA a chaty a tikety za den.
Hodnocení zákazníků
Když je požadavek vyřešen, zákazník obdrží jeden e-mail s žádostí o ohodnocení pomoci od 1 do 5 s prostorem pro komentář. Hodnocení se zobrazují na požadavku a ve výkazech.
Každý agent a každé téma
V týmové tabulce se zobrazují chaty, tikety, odpovědi a průměrné hodnocení jednotlivých agentů. Hlavní témata vycházejí ze štítků umělé inteligence.
Vypněte e-mail s hodnocením v části Nastavení, Požadavky a e-mail.
Související návody
- Spustit Zinn® Chat Pro
- Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci
- Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny
- Pracovní doba a cíle SLA
- Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem
- Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky
- Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje
- Najděte a doplňte mezery ve znalostech
- Vytvořte znalostní bázi ve WordPress
- Importovat existující znalostní bázi
- Proaktivní zprávy chatu
- Přizpůsobit helpdesk vlastní značce
- Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut
Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®
Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme
Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.