Zinn® ChatAgenti podpory, kteří vidí pouze helpdesk
Pozvěte kolegy jako agenty podpory. Odpovídají na chaty a tikety a používají uložené odpovědi, přičemž v wp-admin nemohou otevřít nic jiného. Oddělení a automatické přiřazování rozdělují práci.
WordPress chatovací plugin s odpověďmi AI, živým chatem a helpdeskem
Zinn® Chat provozuje kompletní helpdesk přímo na Vašem WordPressu: asistent s umělou inteligencí, který odpovídá z Vašich stránek, živý chat, tickety podpory a panel podpory pro WooCommerce. Zdarma, s verzí Pro pro týmy.
Zinn® Chat je helpdesk, který funguje přímo ve Vašem WordPress. Asistent s umělou inteligencí odpovídá návštěvníkům na základě Vašich vlastních stránek a odkazuje na stránku, kterou použil, živý chat může převzít člověk a vše, co vyžaduje více času, se stane požadavkem na podporu, na který odpovíte z wp-admin. Vaše data zůstávají v databázi Vašeho webu a umělá inteligence používá Váš vlastní klíč.
Co bezplatný Zinn® Chat umí
Vše níže je zdarma, bez omezení počtu chatů, požadavků či stránek a bez uzamčených funkcí.
AI asistent, který odpovídá z vašeho vlastního webu
Čte každou stránku, příspěvek, produkt i téma fóra v libovolném nástroji pro tvorbu stránek a odpovídá v jazyce návštěvníka s odkazem na použitou stránku. Pokud váš web potřebné informace neobsahuje, namísto hádání to otevřeně přizná a nabídne kontaktování operátora nebo vytvoření požadavku.
Podívejte se přesně, odkud každá odpověď pochází
Položte asistentovi otázku v rozhraní wp-admin a prohlédněte si jeho odpověď vedle každé nalezené stránky, včetně míry shody a data poslední aktualizace. Zastaralé stránky jsou označeny příznakem, takže můžete opravit přímo stránku namísto odpovědi.
Živý chat s několika konverzacemi najednou
Převezměte konverzaci od asistenta, kdykoli návštěvník požaduje člověka. Každý otevřený chat si uchovává svůj vlastní koncept, čekající návštěvníci mají přednost a v telefonu se doručená pošta zobrazuje jako jeden chat přes celou obrazovku.
Tikety podpory na vašem webu a ve wp-admin
Stránka podpory, formulář pro odeslání požadavku, položka nabídky a záložka Podpora v klientské sekci WooCommerce. Zákazníci obdrží e-mail se soukromým odkazem a každá odpověď je zasílána e-mailem oběma stranám.
Asistenti s umělou inteligencí mohou spravovat váš helpdesk
Zinn® Chat má svůj vlastní MCP server. Claude, Cursor, VS Code a další AI asistenti mohou odpovídat na chaty a tikety, spouštět asistenta a jeho index a měnit nastavení chatu, přihlášeni jako vy a s omezením na vaše oprávnění ve WordPress. S verzí Pro mohou také používat uložené odpovědi, koncepty odpovědí a shrnutí, znalostní bázi a statistiky.
Zinn® Chat Pro
Verze Pro je určena pro tým: více odpovídajících lidí, znalostní báze, odpovědi e-mailem a umělá inteligence, která pomáhá vašim agentům. Prodává se jako licence od Freemius a každý plán začíná bezplatnou zkušební verzí.
Znalostní báze, kterou umělá inteligence využívá
Články a kategorie s vyhledáváním, stránky kategorií, zkrácené kódy a bloky pro každý nástroj pro tvorbu stránek, strukturovaná data pro vyhledávače a sekce článků nápovědy v chatu. Importujte existující znalostní bázi najednou.
Odpovědi e-mailem
Zákazníci a agenti odpovídají na požadavek odpovědí na jeho e-mail. Každá odpověď najde svůj požadavek prostřednictvím podepsaného odkazu a e-maily od cizích lidí se k zákazníkovi nikdy nedostanou.
Uložené odpovědi a navrhované odpovědi
Odpovídejte na časté dotazy pomocí zkratky nebo nechte umělou inteligenci navrhnout odpověď z konverzace a vašich stránek, kterou agent zkontroluje a odešle.
Pracovní doba a cíle SLA
Chat nabízí spojení s operátorem pouze v době, kdy máte otevřeno, a uvádí, kdy budete zpět. U každého požadavku se zobrazuje, kolik času zbývá na odpověď a vyřešení, a tým je upozorněn, pokud dojde k nesplnění stanoveného limitu.
Pravidla pro AI třídění, personu a předání
Nové požadavky jsou označeny štítky, shrnuty a je jim přiřazena priorita. Dejte asistentovi osobnost a tón a předejte chaty člověku, jakmile návštěvník napíše vámi zvolenou frázi.
Mezery ve znalostech, doplněné jedním kliknutím
Prohlédněte si otázky, na které váš web nedokázal odpovědět, seřazené od nejčastějších, a nechte umělou inteligenci navrhnout článek nápovědy, který na ně odpoví. Publikujte jej a asistent jej začne ihned používat.
Aplikace pro agenty pro váš telefon s push oznámeními
Nainstalujte si doručenou poštu do telefonu nebo počítače a získejte oznámení, když návštěvník čeká nebo dorazí požadavek. Push oznámení odesílá přímo váš vlastní web bez jakékoli zprostředkující služby.
Slack, Teams, Telegram a webhooky
Upozornění na nové požadavky, odpovědi zákazníků, čekající návštěvníky a nesplněné cíle a podepsané webhooky pro Zapier, Make nebo vaše vlastní systémy.
Proaktivní zprávy
Zahajte konverzaci na důležitých stránkách: po několika sekundách, když se návštěvník chystá odejít, nebo v polovině stránky. Dokud na něj nekliknete, stále se nic nenačítá.
Přehledy a hodnocení zákazníků
Chaty, tikety, kolik jich asistent vyřešil sám, časy první odpovědi a vyřešení, skóre SLA a spokojenosti, podle agenta a dne. Zákazníci hodnotí každý vyřešený tiket z jednoho e-mailu.
Vaše vlastní značka
Název vašeho helpdesku ve wp-admin a v aplikaci pro agenty, vaše logo a zápatí v každém e-mailu a kontrola Cloudflare Turnstile proti botům.
Plány pro plugin WordPress
Tento plugin je zdarma. Verze Pro přidává týmové funkce pro jeden web, pět webů nebo tolik webů, kolik chcete, s měsíční či roční platbou. Každý plán Pro začíná 14denní bezplatnou zkušební verzí a k jejímu zahájení není vyžadována platební karta.
Zinn® Chat
Pro jakýkoli web WordPress
Zdarma
- AI asistent s vaším vlastním klíčem, který odpovídá z celého vašeho webu
- Živý chat s doručenou poštou pro více konverzací a telefonním rozvržením
- Tikety ve wp-admin, stránka podpory a e-mailová upozornění
- Karta podpory WooCommerce a odpovědi na stav objednávky
- Bloky a moduly pro hlavní nástroje pro tvorbu stránek
- Méně než 10 KB na stránce, nic se nenačítá, dokud není otevřeno
Zinn® Chat Pro Personal
Pro jeden web
19 US$za měsíc
- Vše v bezplatném pluginu
- Neomezený počet agentů podpory, oddělení a aplikace pro agenty
- Znalostní báze s importem, bloky a vyhledáváním v chatu
- Odpovědi e-mailem, uložené odpovědi, pracovní doba a SLA
- Třídění pomocí umělé inteligence, navrhované odpovědi a přehled mezer ve znalostech
- Bezplatná zkušební verze, není potřeba platební karta
Nejoblíbenější
Zinn® Chat Pro Business
Až pro pět webů
39 US$za měsíc
- Vše v bezplatném pluginu
- Neomezený počet agentů podpory, oddělení a aplikace pro agenty
- Znalostní báze s importem, bloky a vyhledáváním v chatu
- Odpovědi e-mailem, uložené odpovědi, pracovní doba a SLA
- Třídění pomocí umělé inteligence, navrhované odpovědi a přehled mezer ve znalostech
- Bezplatná zkušební verze, není potřeba platební karta
Zinn® Chat Pro Agency
Pro libovolný počet webů
89 US$za měsíc
- Vše v bezplatném pluginu
- Neomezený počet agentů podpory, oddělení a aplikace pro agenty
- Znalostní báze s importem, bloky a vyhledáváním v chatu
- Odpovědi e-mailem, uložené odpovědi, pracovní doba a SLA
- Třídění pomocí umělé inteligence, navrhované odpovědi a přehled mezer ve znalostech
- Bezplatná zkušební verze, není potřeba platební karta
- Zinn® Chat Pro Personal: nebo 189 US$ ročně
- Zinn® Chat Pro Business: nebo 389 US$ ročně
- Zinn® Chat Pro Agency: nebo 889 US$ ročně
Pro je samostatná licence, a to i pro weby hostované u Zinn Digital®. Zákazníci hostingu získají slevu na svou první platbu.
Uživatelská příručka
Každá obrazovka, nastavení a shortcode, vysvětlené krok za krokem pomocí snímků obrazovky pluginu.
Bezplatný plugin
- Nainstalujte Zinn® Chat na WordPress a zapněte jej
Nainstalujte plugin, postupujte podle kontrolního seznamu nastavení, přidejte svůj klíč AI a zapněte chat. - Nastavte asistenta s umělou inteligencí a naučte jej o svém webu
Jak asistent čte váš web, jak otestovat jeho odpovědi a zobrazit jejich zdroje a jak opravit nesprávnou odpověď. - Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu
Jak se návštěvníci spojí s operátorem, jak odpovídat na několik chatů současně a jak pracovat z telefonu. - Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům
Vytvořte stránku podpory, odpovídejte na tikety v wp-admin a jak zákazníci sledují svůj požadavek. - WooCommerce: karta Podpora a dotazy k objednávkám
Záložka Podpora v sekci Můj účet, požadavky týkající se objednávky a asistent odpovídající na dotaz, kde se nachází má objednávka. - Prvky chatu a podpory pro bloky a nástroje pro tvorbu stránek
Přidejte stránku podpory, formulář pro tikety, mé požadavky a tlačítko chatu pomocí bloků, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi nebo Bricks. - Ochrana soukromí, souhlas a ochrana proti spamu
Souhlas před zahájením chatu, co se ukládá, doba uchovávání, žádosti o osobní údaje a limity pro spam. - Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut
Kompletní seznam zkrácených kódů pro Zinn® Chat a znalostní bázi, co jednotlivé kódy zobrazují, všechny atributy, které přijímají, jejich výchozí hodnoty a příklad.
Zinn® Chat Pro
- Spustit Zinn® Chat Pro
Zahajte bezplatnou zkušební verzi, aktivujte licenci a vyberte si vhodný plán. - Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci
Pozvěte kolegy, kteří mohou odpovídat na chaty a tikety bez přístupu ke zbytku wp-admin, směrujte tikety podle oddělení a nainstalujte aplikaci pro agenty. - Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny
Odpovídejte na běžné otázky pomocí zkratky, nechte umělou inteligenci navrhnout odpověď a shrňte dlouhé vlákno. - Pracovní doba a cíle SLA
Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení. - Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem
Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku. - Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky
Informujte tým o nových požadavcích, odpovědích, čekajících návštěvnících a nesplněných cílech, ať už pracují kdekoli, a posílejte události do služby Zapier nebo do vlastních systémů. - Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje
Dodejte asistentovi osobnost, předávejte chaty živému člověku na základě vámi zvolených frází, nechte umělou inteligenci třídit nové tikety a umožněte jí číst i jiné weby. - Najděte a doplňte mezery ve znalostech
Podívejte se na otázky, na které váš web nedokázal odpovědět, a přeměňte je v články nápovědy jediným kliknutím. - Vytvořte znalostní bázi ve WordPress
Články a kategorie, stránky centra nápovědy, vyhledávání v chatu, zkrácené kódy a bloky a způsob, jak znalostní báze spolupracuje se SEO pluginy a překladem. - Importovat existující znalostní bázi
Přeneste znalostní bázi z BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress nebo jakéhokoli jiného typu příspěvku včetně přesměrování ze starých adres. - Proaktivní zprávy chatu
Zahajte konverzaci na důležitých stránkách, po prodlevě, při záměru odejít nebo při určité hloubce posunutí. - Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků
Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů. - Přizpůsobit helpdesk vlastní značce
Název vašeho helpdesku ve wp-admin a v aplikaci pro agenty a vaše logo a zápatí v každém e-mailu.
Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®
Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme
Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.