Zinn® ChatZinn® Chat
Návody
Jak jej nastavit, jak funguje a jak z něj vytěžit maximum.
Zinn® Chat pro WordPress
Bezplatný plugin
- Nainstalujte Zinn® Chat na WordPress a zapněte jej
Nainstalujte plugin, postupujte podle kontrolního seznamu nastavení, přidejte svůj klíč AI a zapněte chat. - Nastavte asistenta s umělou inteligencí a naučte jej o svém webu
Jak asistent čte váš web, jak otestovat jeho odpovědi a zobrazit jejich zdroje a jak opravit nesprávnou odpověď. - Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu
Jak se návštěvníci spojí s operátorem, jak odpovídat na několik chatů současně a jak pracovat z telefonu. - Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům
Vytvořte stránku podpory, odpovídejte na tikety v wp-admin a jak zákazníci sledují svůj požadavek. - WooCommerce: karta Podpora a dotazy k objednávkám
Záložka Podpora v sekci Můj účet, požadavky týkající se objednávky a asistent odpovídající na dotaz, kde se nachází má objednávka. - Prvky chatu a podpory pro bloky a nástroje pro tvorbu stránek
Přidejte stránku podpory, formulář pro tikety, mé požadavky a tlačítko chatu pomocí bloků, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi nebo Bricks. - Ochrana soukromí, souhlas a ochrana proti spamu
Souhlas před zahájením chatu, co se ukládá, doba uchovávání, žádosti o osobní údaje a limity pro spam. - Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut
Kompletní seznam zkrácených kódů pro Zinn® Chat a znalostní bázi, co jednotlivé kódy zobrazují, všechny atributy, které přijímají, jejich výchozí hodnoty a příklad.
Zinn® Chat Pro
- Spustit Zinn® Chat Pro
Zahajte bezplatnou zkušební verzi, aktivujte licenci a vyberte si vhodný plán. - Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci
Pozvěte kolegy, kteří mohou odpovídat na chaty a tikety bez přístupu ke zbytku wp-admin, směrujte tikety podle oddělení a nainstalujte aplikaci pro agenty. - Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny
Odpovídejte na běžné otázky pomocí zkratky, nechte umělou inteligenci navrhnout odpověď a shrňte dlouhé vlákno. - Pracovní doba a cíle SLA
Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení. - Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem
Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku. - Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky
Informujte tým o nových požadavcích, odpovědích, čekajících návštěvnících a nesplněných cílech, ať už pracují kdekoli, a posílejte události do služby Zapier nebo do vlastních systémů. - Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje
Dodejte asistentovi osobnost, předávejte chaty živému člověku na základě vámi zvolených frází, nechte umělou inteligenci třídit nové tikety a umožněte jí číst i jiné weby. - Najděte a doplňte mezery ve znalostech
Podívejte se na otázky, na které váš web nedokázal odpovědět, a přeměňte je v články nápovědy jediným kliknutím. - Vytvořte znalostní bázi ve WordPress
Články a kategorie, stránky centra nápovědy, vyhledávání v chatu, zkrácené kódy a bloky a způsob, jak znalostní báze spolupracuje se SEO pluginy a překladem. - Importovat existující znalostní bázi
Přeneste znalostní bázi z BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress nebo jakéhokoli jiného typu příspěvku včetně přesměrování ze starých adres. - Proaktivní zprávy chatu
Zahajte konverzaci na důležitých stránkách, po prodlevě, při záměru odejít nebo při určité hloubce posunutí. - Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků
Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů. - Přizpůsobit helpdesk vlastní značce
Název vašeho helpdesku ve wp-admin a v aplikaci pro agenty a vaše logo a zápatí v každém e-mailu.
Začínáme
- Přidejte živý chat na jakýkoli web
Jak přidat Zinn® Chat na jakýkoli web pomocí jednoho řádku kódu: zapněte chat, uveďte své webové adresy a vložte fragment kódu. - Nainstalujte chatovací plugin pro WordPress
Nainstalujte si plugin Zinn® Chat pro WordPress, vložte svůj chatovací klíč a zobrazujte živý chat na každé stránce svého webu na WordPress. - Přizpůsobte si vzhled chatu
Změňte barvu, rohové umístění, název týmu, uvítání a logo widgetu Zinn® Chat a skryjte branding ve verzi Premium.
Odpovídání návštěvníkům
- Odpovídejte na konverzace v doručené poště
Jak zobrazit, odpovídat a zavírat konverzace na živém chatu v doručené poště Zinn® Chat a co návštěvníci vidí, když čekají. - Otevírací doba a e-maily o zmeškaných chatech
Nastavte otevírací dobu Zinn® Chat ve svém časovém pásmu a vyberte, kam mají být e-mailem odesílány nezodpovězené konverzace. - Kopírovat nastavení chatu mezi weby
Zkopírujte vzhled, uvítání, logo a otevírací dobu Zinn® Chat na své další stránky, nebo je exportujte do souboru a importujte.
Tarify, soukromí a řešení problémů
- Tarify, limity a Premium
Co nabízí bezplatná i prémiová verze Zinn® Chat, jak fungují limity odpovědí asistenta a co je předinstalováno s hostingem Zinn Digital®. - Ochrana soukromí v chatu a údaje o návštěvnících
Co Zinn® Chat uchovává o návštěvnících webu, co neuchovává a jak dlouho jsou konverzace uchovávány. - Odstraňování problémů s widgetem chatu
Vyřešte běžné důvody, proč se widget Zinn® Chat nezobrazuje, neodpovídá nebo neodesílá zmeškané konverzace e-mailem.