Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu

Možnost mluvit s člověkem je návštěvníkům nabízena pouze tehdy, když má někdo otevřenou doručenou poštu a není nastaven jako nepřítomný.

1. Otevřít doručenou poštu

   Otevřete Zinn® Chat, Doručená pošta. Návštěvníci, kteří čekají na člověka, se zobrazují jako první, včetně doby, po kterou čekají. Upozornění na ploše a zvukový signál vás informují, když čeká někdo nový.

2. Zahájit chat

   Otevřete chat a stiskněte „Převzít tento chat“, nebo prostě odpovězte. Asistent ustoupí. Každý otevřený chat je panel, který uchovává svůj vlastní koncept, a na široké obrazovce mohou být vedle sebe až tři. Klávesa Alt a číslo mezi nimi přepínají.

   

3. Vraťte jej zpět, ukončete jej nebo jej převeďte na tiket

   Možnost „Zpět k asistentovi“ vrátí návštěvníka k AI. Možnost „Vytvořit požadavek“ převede chat na požadavek zodpovězený e-mailem. Možnost „Ukončit chat“ jej zavře. Zaškrtněte pole „Interní poznámka“, chcete-li napsat něco, co uvidí pouze tým.

4. Odpovědět z telefonu

   Na telefonu nebo tabletu doručená pošta zobrazuje seznam a poté jeden chat na celou obrazovku s tlačítkem zpět. Režim soustředění skryje zbytek wp-admin na jakékoli obrazovce.

Pokud nikdo nepřijme čekající chat ve lhůtě nastavené v Nastavení, požadavky a e-mail, týmu je odeslán e-mail.