Yardım masası raporları ve müşteri değerlendirmeleri

Hacim, asistanın payı, yanıt ve çözüm süreleri, SLA'lar, memnuniyet ve her temsilcinin çalışması.

Raporlar, siz her açtığınızda kendi yardım masası verilerinizden hesaplanır.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

Raporları Aç
Zinn® Chat, Reports bölümünü açın ve son 7, 30 veya 90 günü ya da 12 ayı seçin. Sohbetleri, asistanın tek başına kaç tanesini yanıtladığını, devirleri ve bekleme sürelerini, talepleri, ilk yanıt ve çözüm süresini (medyan ve ortalama), memnuniyeti, SLA'yı ve günlük sohbet ile talep sayılarını görürsünüz.
Müşteri değerlendirmeleri
Bir talep çözüldüğünde müşteriye, yardımı 1 ile 5 arasında derecelendirmesini isteyen ve yorum alanı içeren tek bir e-posta gönderilir. Derecelendirmeler talepte ve raporlarda görünür.
Her temsilci ve her konu
Ekip tablosu her temsilcinin sohbetlerini, taleplerini, yanıtlarını ve ortalama puanını gösterir. Öne çıkan konular yapay zekânın etiketlerinden alınır.

Ayarlar, Destek Talepleri ve e-posta bölümünden değerlendirme e-postasını kapatın.

Raporları Aç