Müşterilerin talepleri e-posta ile yanıtlamasına izin verin

Her destek bileti e-postası, yanıt adresi olarak destek adresiniz ve yalnızca sitenizin oluşturabileceği bir referans ile gönderilir.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

1. Bir destek adresi seçin

   Ayarlar, E-posta yanıtları bölümünde müşterilerin yanıt vermesi gereken adresi girin. Artı işaretli adresleme ile her talep, support+123@ gibi kendi adresini alır.

2. Bir posta kutusunu okuyun veya bir webhook alın

   Bir posta kutusunu okuyun: IMAP sunucusunu, bağlantı noktasını, kullanıcı adını ve bir uygulama şifresini girin; site bunu iki dakikada bir kontrol eder. Webhook: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing veya e-postaları JSON olarak gönderen herhangi bir hizmeti ekranda gösterilen adrese yönlendirin.

   

3. Kimler yanıt verebilir

   Müşterinin talebe verdiği yanıt talebe eklenir ve talebi yeniden açar. Bir ekip uyarısına yanıt veren bir temsilci, müşteriyi yanıtlamış olur. Başka birinden gelen bir e-posta dahili bir not olarak tutulur ve hiçbir zaman müşteriye ulaşmaz.

4. Diğer her şey

   Otomatik yanıtlar, posta listeleri ve önceden alınmış iletiler yoksayılır. Destek adresine gönderilen yeni e-postalar yeni talepler açabilir.

Yalnızca yanıtın yeni kısmı saklanır: altındaki alıntılanan ileti kaldırılır.